Responsabile del supporto ai sistemi (System Support Manager)

Through our dedicated associates, Conduent delivers mission-critical services and solutions on behalf of Fortune 100 companies and over 500 governments – creating exceptional outcomes for our clients and the millions of people who count on them.

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Per una rinomata multinazionale americana che offre servizi diversificati a livello mondiale e che in Italia si occupa della fornitura di sistemi tecnologici per il trasporto pubblico RICERCHIAMO un Responsabile del supporto ai sistemi.

La risorsa sarà inserita all'interno della divisione Operations, e avrà l'incarico di coordinare un team giovane, dinamico e in costante sviluppo, oltre ad organizzare le attività di assistenza sistemistica e software applicativa dei progetti di bigliettazione elettronica commissionati dalle più importanti aziende di trasporto pubblico sul territorio nazionale.

I sistemi oggetto dell'attività, complessi e innovativi, sono caratterizzati da architetture distribuite in cui molteplici dispositivi periferici, sia proprietari che di terze parti, e dislocati su autobus, tram e navi, oltre che nelle stazioni ferroviarie e metropolitane, interagiscono con i sistemi centrali. Servizi web e mobile per la gestione dei clienti e della vendita online completano l'offerta progettuale.

La risorsa avrà l'opportunità di accrescere le proprie abilità di gestione delle risorse, di confrontarsi con esperti del settore anche internazionali, inoltre agirà da interfaccia aziendale verso i referenti tecnici dei clienti. La responsabilità delle attività di supporto ai sistemi richiede la conoscenza delle modalità di gestione della manutenzione correttiva, predittiva ed evolutiva e dei principali sistemi di gestione di ticketing.

Nello specifico si occuperà di:

• Interagire con il team di Project Management per verificare che i requisiti dei clienti, espressi nella documentazione contrattuale, siano correttamente soddisfatti in termini qualitativi e temporali dal sistema implementato (SLA);
• Coordinarsi con il team di validazione software per pianificare il rilascio delle nuove versioni nei sistemi cliente;
• Riprodurre e verificare eventuali anomalie tramite l'utilizzo degli ambienti di test;
• Partecipare all'esecuzione di test di Collaudo ed Accettazione del sistema / del software, in sede (FAT) o presso i clienti (SAT);
• Definire e organizzare le attività di manutenzione e supporto sistemistico al cliente, di primo livello (helpdesk), di secondo livello (ricerca dell'anomalia, assistenza e supporto alla configurazione) e di terzo livello (inoltro a strutture aziendali con finalità correttive ed evolutive), oltre alla pianificazione degli interventi di manutenzione preventiva;
• Schedulare, secondo specifiche priorità, le attività dei colleghi che operano in campo e fornire assistenza e supporto per troubleshooting e ripristino dei sistemi / apparati;
• Tracciare e monitorare, tramite appositi tools, le attività di supporto e correzione anomalie;
• Preparare report delle attività svolte e produrre incident report;
• Redigere manualistica in collaborazione con il reparto tecnico e organizzare attività di training del personale del cliente;
• Partecipare a riunioni di coordinamento con le altre aree tecnico-operative dell'azienda e con i clienti;
• Confrontarsi periodicamente con i clienti per misurare il livello di soddisfazione relativo al servizio offerto e fornire spunti di miglioramento.

Per lo svolgimento delle attività si richiede la conoscenza di:

• tecniche di gestione di Service Desk (L1, L2)
• strumenti di gestione delle anomalie SW (Jira, Microsoft VSTS, Microsoft TFS)
• strumenti di tracciamento di incident, anomalie ed HelpDesk (ServiceNow, SpiceWorK, RT, Jira Service Management, etc)
• SAP BUSINESS OBJECT
• data base relazionali (es: SQL)
• strumenti di monitoraggio delle applicazioni ed infrastrutture (Nagios, Zabbix, Prometheus)
• padronanza nell'utilizzo del pacchetto MS Office (Word, Excel e Power Point)

Il candidato ideale è un brillante laureato in discipline tecniche con almeno 5 anni di esperienza in ruolo analogo e in settori ad alto contenuto tecnologico, nella gestione di sistemi distribuiti, e con forti capacità di coordinamento e leadership, oltre che di gestione delle priorità in progetti complessi e con scadenze sfidanti.

Per relazionarsi con i colleghi all'estero è richiesta una buona conoscenza della lingua inglese (francese è un plus).

Completano il profilo:

• ottime capacità comunicative scritte ed orali per gestire comunicazioni efficaci con colleghi, manager e clienti
• attitudine al problem solving
• approccio organizzato e strutturato alle attività
• team leading
• Standing adeguato a un ruolo fortemente customer oriented.

Pregressa esperienza in ambito dei sistemi di trasporto pubblico e smart ticketing sono un plus.

La sede di lavoro è in provincia di Milano. È richiesta la disponibilità a brevi trasferte in Italia e Francia.

Conduent is an Equal Opportunity Employer and considers applicants for all positions without regard to race, color, creed, religion, ancestry, national origin, age, gender identity, gender expression, sex/gender, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, medical condition, use of a guide dog or service animal, military/veteran status, citizenship status, basis of genetic information, or any other group protected by law.

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At Conduent, we value the health and safety of our associates, their families and our community. Under our current protocols, we do not require vaccination against COVID for most of our US jobs, but may require you to provide your COVID vaccination status, where legally permissible.

Job ID: 2022-68206Employment Type: Full-time regularJob Area: Client Relationship Management / Service Delivery