Spécialiste - Soutien technique

Spécialiste - Soutien technique

Malvern Panalytical | Québec, QC, CA

Posted 16 days ago

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Description

Spécialiste - Soutien technique

Chez Malvern Panalytical, nos technologies permettent à nos clients de rendre la vie meilleure. Depuis plus de 30 ans, nous sommes partenaires avec de nombreuses entreprises, universités et organismes de recherche pionniers dans le monde. Nos partenariats permettent de fournir des solutions et des technologies qui améliorent notre monde au quotidien notamment les énergies qui nous alimentent, les matériaux avec lesquels nous bâtissons, les médicaments qui nous guérissent et les aliments que nous apprécions.

Malvern Panalytical, c’est 2300 employés à travers le monde, qui sont motivés par l’innovation, la résolution de problème complexe et l’intégrité.

À titre de Spécialiste - Soutien technique, vous aurez la chance d’agir à titre d’expert pour notre gamme de produit « Claisse » et d’offrir du support à distance à nos représentants de service et nos partenaires qui effectuent des installations et des réparations chez nos clients. Ces communications se font majoritairement en anglais.
Ce poste vous permettra de travailler avec l’équipe locale , mais vous aurez aussi des interactions avec nos clients, nos partenaires et vos collègues à travers le monde!

Plus précisément, vous aurez à :

Agir comme expert en service technique lors de la résolution de problèmes complexes auprès de nos partenaires sur le terrain afin d’assurer la satisfaction des clients:

Utiliser toutes les ressources disponibles pour trouver des solutions innovantes aux problèmes de nos partenaires tout en rencontrant les attentes de performance et de qualité de l’entreprise ;

Gérer et compléter la base de connaissances en rédigeant des instructions de travail ou créant d’autres éléments servant à faciliter la résolution de problèmes;

Maintenir et mettre à jour tous les enregistrements pertinents du service à la clientèle et des produits d’après-ventes dans les bases de données (Salesforce et ERP).

Agir comme expert formateur afin de maintenir un niveau élevé de connaissances à travers le réseau mondial de support :

Créer, planifier et animer des formations techniques en ligne et en présentiel pour la gamme de nos produits;

Participer à la rédaction et publication de matériel de formation servant à faciliter l’apprentissage;

Rédiger et communiquer des bulletins de service afin de maintenir un niveau élevé de connaissance de nos partenaires.

Agir à titre d’expert du service technique lors du développement ou lors de la mise à jour d’un produit en collaboration avec le département de recherche et développement (R&D);

Donner son avis sur la facilité de maintenir ou réparer un produit en développement;

Participer aux revues de conception afin d’apporter des solutions au défi d’ingénierie;

Participer à la rédaction de la documentation de support pour les usagers et les partenaires;

Intervenir lors de problèmes techniques récurrents nécessitant une revue de design;

Effectuer des recommandations en effectuant l’analyse des pannes afin d’assurer une meilleure qualité de nos produits et une plus grande rentabilité;

Participer à des actions d’amélioration de produit afin de garder ces produits à la fine pointe de la technologie;




Pour réussir dans ce rôle, vous aurez besoin de:

Déternir un diplôme en électronique, électrique, mécanique ou l’équivalent.

Être bilingue (Français, Anglais).

Excellente habileté en résolution de problèmes et d’analyse;

Excellentes compétences personnelles pour le service à la clientèle.

Maîtrise des outils de la suite Microsoft Office;

Les Atouts:

Expérience de travail avec un progiciel de gestion intégré (ERP);

Expérience de travail avec Salesforce;

Expérience pédagogique ou intérêt à donner de la formation;
*Veuillez noter que ce poste peut impliquer de voyager à travers le monde (5 à 10% du temps).. Ceci est à discuter.

Pourquoi venir travailler pour nous?

En vous joignant à notre équipe, vous aurez accès à plusieurs mesures de conciliation travail-famille tel qu’un horaire de travail flexible de 37.5h par semaine (5 jours / semaines), une politique de vacances concurrentielle ainsi que plusieurs activités sociales et familiales.  Nos bureaux sont fermés pendant le temps des fêtes, vous pouvez donc passer plus de temps de qualité avec votre famille.



Nous proposons une gamme complète d’avantages sociaux, incluant une couverture compétitive d’assurances collectives (incluant assurance salaire, soins dentaires, assurance voyage et soins de la vue).  De plus, nous offrons un REER collectif incluant une participation de l’entreprise. 



Puisque notre entreprise est située dans le parc Technologique, vous aurez accès à un centre de la petite enfance (CPE) situé près du bureau, au réseau de transport en commun, à un stationnement gratuit et à un environnement boisé, incluant piste cyclable et sentier de marche/course.



Finalement, nous investissons grandement en formation et perfectionnement, offrant la possibilité à tous nos employés de se développer dans leur emploi.



Nous avons hâte de vous compter parmi nous!
Faites-nous parvenir directement votre candidature à emploi@claisse.com