Respresentante de servicio al cliente

  Representante de Beneficios de servicio al cliente.

Descripción general del puesto: Brindar soporte de servicio al cliente para planes de pensiones y/o de salud y bienestar del cliente utilizando sistemas basados en la web para rastrear, recopilar información y solucionar problemas. 

Pago de $17.75/hora.

Gran horario, Lunes a Viernes!! 

Responsabilidades:

  • Brindar un alto nivel de soporte de servicio al cliente al manejar las preguntas/quejas de los clientes con respectos a la pensión de beneficios definidos y/o planes de salud y bienestar.

  • Establezca rápidamente una relación y responda a los clientes de manera compasiva identificando y superando las expectativas(respondiendo de manera respetuosa, precisa y oportuna, cumpliendo los compromisos.)

  • Demostrar flexibilidad para personalizar el enfoque de servicio al cliente para satisfacer todo tipo de personalidades y estilos de comunicación de los miembros.

  • Manejar la información confidencial con sensibilidad y discreción de acuerdo con las leyes de privacidad de datos y HIPAA y los requisitos de seguridad de datos de la empresa.

  • Traducir con destreza los términos de salud bienestar y pensiones, la información y procesos complejos del plan en explicaciones e instrucciones sencillas que los clientes puedan comprender y seguir.

  • Leer y comprender los documentos plan del cliente, las enmiendas o las herramientas de la base de conocimientos en línea, etc. Recopilar información relevante, determinar solicitudes/preguntas inmediatas y anticipar las necesidades futuras del miembro.

  • Mantenga la diplomacia y el tacto al tratar con las personas que llamen molestas o en aumento.

  • Demostrar conocimiento, comprensión y cumplimiento de los procedimientos y directrices de la empresa y el cliente, proporcionando  información y precisa. 

  • Mantenga y documente notas de casos y llamadas completas y precisas. 

  • Responder profesionalmente a las consultas/quejas de los clientes recibidas por teléfono, correo electrónico u otros canales de comunicación. 

  • Demostrar capacidad para mantener un alto nivel de servicio al cliente en un entorno de trabajo. 

  • Participar en reuniones de equipo y formación.

  • Poseer una actitud cooperativa y positiva hacia los clientes, contactos internos y miembros del equipo. 

  • Realizar otras tareas que le sean asignadas.

Cualificaciones:

  • Excelente capacidad para comunicarse de manera efectiva utilizando el inglés en un entorno de servicio al cliente, incluidas las habilidades de comunicación verbal y escrita. 

  • Capacidad para evaluar rápidamente los problemas del estado actual y formular una respuesta/resolución utilizando habilidades analíticas y de resolución de problemas. 

  • Atención al detalle de alto nivel. 

  • Fuertes habilidades informáticas con la capacidad de navegar por múltiples aplicaciones de software. 

  • Conocimiento práctico de salud y bienestar y/o planes de pensiones de beneficios definidos. 

  • Experiencia mínima de 1 a 2 años en un entorno de servicio al cliente, se prefiere al menos 2 o 3 años. 

  • Competencia en el uso de programas de Microsoft Office(específicamente Outlook, Excel y Word) 

  • Capacidad para escribir 30-40 palabras por minuto.

  • Capacidad para trabajar en equipo.

  • Capacidad para trabajar en un entorno multitarea y priorizar y organizar el trabajo. 

  • Capacidad para comprender y seguir instrucciones orales y escritas. 

  • Capacidad para trabajar en un horario de trabajo flexible(30 a 40 horas a la semana con algunas horas extra solicitadas; variedad de horarios de inicio y finalización entre las 8am y 8pm EST)

Estamos contratando y estamos aquí para ayudarlo a descubrir que sigue.



Why Kelly®?

You’re looking to keep your career moving onward and upward, and we’re here to help you do just that. Our financial staffing experts will connect you with premier companies for opportunities where you can learn, grow, and thrive. Jobs that fit your skills and experience, and most importantly, fit right on your path of where you want to go in in your career. It all adds up.

About Kelly®

At Kelly, we’re always thinking about what’s next and advising job seekers on new ways of working to reach their full potential. In fact, we’re a leading advocate for temporary/nontraditional workstyles, because we believe they allow flexibility and tremendous growth opportunities that enable a better way to work and live (plus, did we mention we provide a ton of benefits?). Connecting great people with great companies is what we do best, and our employment opportunities span a wide variety of workstyles, skill levels, and industries around the world.

Kelly is an equal opportunity employer committed to employing a diverse workforce and providing accommodations for people with disabilities in all parts of the hiring process as required under its Employment Accommodation Policy. Kelly will work with applicants to meet accommodation needs that are made known to Kelly in advance.

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Company
Kelly
Posted
07/20/2021
Location
ROWLETT, TX 75089, US