Responsable, Soutien aux ventes Services bancaires privés

 

 

 

Numéro de la demande: 91595

 

Joignez-vous à la communauté mondiale de BanquiersScotia pour aider les clients à améliorer leur situation.

 

Objectif du poste :

 

Le responsable, Soutien aux ventes contribue au succès global de l’unité des Services

bancaires privés en offrant un soutien administratif et un service de qualité supérieure à l’équipe

des Services bancaires privés. Le titulaire possède une connaissance approfondie des services

et des produits de la Banque destinés aux particuliers et aux entreprises et s’occupe

principalement d’offrir une aide relative à la documentation, aux opérations des clients et à la

conformité, en plus de veiller à ce que les politiques et procédures établies soient respectées

de façon à réduire les risques pour la Banque. Les responsabilités du titulaire comprennent le

respect des consignes de sécurité de la Banque, le repérage des occasions de mise en contact

et la réduction des pertes de revenus.

 

Principales responsabilités

 

 

1. Offrir un soutien et un service de qualité supérieure aux clients et à l’unité des Services bancaires privés et, pour ce faire :

 

  • acquérir et conserver une connaissance et une compréhension approfondies des services et des

produits de la Banque destinés aux particuliers et aux entreprises pour être en mesure de satisfaire

les besoins des clients à valeur nette élevée;

 réagir rapidement et efficacement aux demandes, aux préoccupations et aux plaintes des clients et

de l’équipe des Services bancaires privés;

 fournir un service et un soutien de haute qualité combinés à des approches novatrices dans le but de

résoudre les problèmes des clients et de l’équipe des Services bancaires privés, tout en respectant

les politiques et procédures;

 être entièrement responsable de toutes les demandes, préoccupations et plaintes des clients qui lui

sont adressées et résoudre ces questions personnellement de manière que le client soit satisfait ou

l’adresser à la personne appropriée, comme il est indiqué dans les Procédures de règlement des

plaintes des clients;

 aider l’équipe des Services bancaires privés à préparer la documentation en vue de l’établissement

du crédit, des comptes de dépôt et des produits de placement, tout en veillant à ce que les

renseignements soient exacts et complets.

 

2. Aider à ce que le niveau de risque de la Banque demeure faible et, pour ce faire :

 

 s’assurer que toutes les exigences d’authentification des entreprises soient appliquées de manière à

protéger l’intégrité des renseignements des clients et de la Banque;

 satisfaire pleinement aux exigences de déclaration et soumettre les documents en question à

l’autorité appropriée dans les délais prescrits;

 remplir avec précision toute la documentation propre à sa fonction selon les normes de la Banque de

manière à protéger cette dernière et l’unité des Services bancaires privés;

 fournir en temps utile des analyses ou des renseignements significatifs sur les clients aux

représentants, Services bancaires privés dans le but de faciliter le processus de prise de décision pour

la gestion des risques.

 

 

3. Contribuer à assurer la qualité et la rentabilité des opérations de la succursale ainsi que la

conformité aux lignes directrices réglementaires et internes de la Banque et, pour ce faire :

 

 adhérer en tout temps aux procédures et politiques de la Banque à l’égard des espèces, des

dépôts et de la sécurité;

 adhérer aux attributions et aux politiques de la Banque;

 traiter efficacement les opérations quotidiennes effectuées par les clients et les demandes de

service de l’équipe des Services bancaires privés dans Salesforce;

 vérifier et autoriser des opérations en fonction des limites approuvées;

 préparer quotidiennement les relevés comptables de référence, tels qu’il est indiqué dans l’Aperçu

des relevés comptables de référence pour les responsables du Soutien aux ventes;

 effectuer les corrections nécessaires, comme il est indiqué dans le relevé d’anomalies et soumettre

au CSP, par l’intermédiaire de la liste des tâches, aux fins de traitement;

 aider à apporter les modifications aux procédures et aux systèmes d’exploitation afin

d’augmenter leur efficacité et de se conformer aux règlements de la Banque;

 se conformer aux exigences réglementaires en matière de service, y compris aux exigences, aux

processus et aux lignes directrices associés à Connaître son client (CSC), à la Société

d’assurance- dépôts du Canada (SADC), à l’Agence de la consommation en matière financière du

Canada (ACFC), à la lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme

(LCBA/LCFT), à la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP), à la confidentialité, et à l’hygiène et à la

sécurité du travail (HST), de même qu’aux lignes directrices et processus de Placements Scotia

Inc. (PSI);

 Connaître en détail les Grands principes de vente de la Banque et les respecter à la lettre

 signaler immédiatement toute activité frauduleuse ou toute opération inhabituelle et transmettre

les problèmes, les lacunes et les tendances au chef, Service clientèle, Services bancaires privés;

relever et transmettre à l’équipe des Services bancaires privés appropriée des occasions

d’affaires nouvelles ou existantes révélées dans le cadre de sa relation continue avec la

clientèle;

 s’assurer que les postes de travail et les environs soient bien organisés et projettent une

image professionnelle; se préparer et participer à des rencontres individuelles régulières

avec le superviseur.

 

Formation/Expérience de travail/Titres

 

 Le titulaire doit démontrer un intérêt marqué pour la clientèle afin d’offrir une expérience client uniforme

répondant aux normes élevées des Services bancaires privés et de la Gestion de patrimoine. Une

expérience antérieure dans une succursale offrant des services aux particuliers est requise.

 

 

Complexité du poste

 

Le titulaire du poste doit démontrer un intérêt marqué pour le client et une aptitude éprouvée pour le service à la clientèle en vue d’assurer une expérience uniforme à nos clients à valeur nette élevée. Il doit également posséder beaucoup d’entregent et de solides aptitudes pour la communication afin de contribuer à l’amélioration des relations entre les clients et l’équipe. Une connaissance approfondie des processus d’administration des produits et des services financiers est également requise. Le titulaire doit aussi savoir faire preuve de souplesse et avoir un excellent sens de l’organisation pour être capable de s’adapter à la grande variété de tâches et de fonctions qu’il doit accomplir, et pour pouvoir travailler efficacement en tant que membre de l’équipe des Services bancaires privés et de Gestion de patrimoine Scotia.

 

Compétences fonctionnelles :

 Une connaissance approfondie des services et des produits de la Banque destinés aux particuliers etaux entreprises, des produits et services de Services bancaires privés (Solution globale de crédit-patrimoine, CGP Ligne de crédit, barème des frais), ainsi que des politiques et procédures;

 Une connaissance approfondie des exigences en matière de surveillance et de conformité, y compris les exigences de la LCBA/LCFT, CSC, FATCA et LCAP;

 Une connaissance approfondie du Service Scotia et des Procédures de règlement des plaintes desclients.

 Une connaissance pratique des rôles et responsabilités des autres fonctions de service et de soutien parmi les canaux de distribution;

Une connaissance de base des techniques d’analyse des risques ainsi que des politiques et processus

d’autorisation du crédit qui s’appliquent aux produits de crédit conventionnels et au détail;

 Une connaissance de base des outils et des systèmes de la plate-forme de

soutien conventionnelle commerciale;

 Une connaissance approfondie des logiciels Word et Excel de Microsoft Office

 

Emplacement(s):  Canada : Québec : Montreal

En tant que banque internationale du Canada, nous formons une équipe mondiale diversifiée. Nos employés originaires de plus de 120 pays parlent plus de 100 langues. Ils s’engagent à offrir une expérience client hors pair et utilisent les six principes directeurs de la Banque en matière de vente pour s’assurer de faire preuve d’honnêteté et d’intégrité.

 

Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d’entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d’assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement. Pour obtenir du soutien technique, cliquez ici. Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.

Company
ScotiaBank
Posted
11/05/2020
Location
Montreal, QC, CA