Consultant principal d'affaires, centre contact

Code de demande: 272773 


Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : elle révolutionne la manière dont les Canadiens communiquent.


Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovantes et à vous joindre à une entreprise qui encourage l’imagination, le développement professionnel et le mieux-être de ses employés, l’équipe Bell est faite pour vous. 


Notre équipe Bell Marchés Affaires soutient la transformation numérique des entreprises et agences gouvernementales à l’échelle du pays, grâce à des solutions touchant divers secteurs, dont Internet et les réseaux privés, les communications vocales et unifiées, les centres de contact, les services de sécurité, l’Internet des objets, les centres de données et l’infonuagique. Nous sommes fiers d’être le premier fournisseur au Canada de services de réseau et de communications large bande auprès des entreprises et des gouvernements.

 

 

Êtes-vous passionné par la gestion des centres de contacts?

Désirez vous travailler dans l’environnement captivant et trépident de notre industrie?

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Si vous êtes une personne passionnée et motivée et que vous êtes à la recherche d'un emploi digne d'intérêt, de nouveaux défis et d'occasions d’apprentissage continues, vous êtes le candidat qu'il nous faut. Joignez-vous à Bell.

 

Rôle

Possédant une bonne capacité d’adaptation, le ou la titulaire du poste est un consultant expérimenté en gestion de centre de contacts. Il (elle) est en mesure de comprendre les préoccupations des gestionnaires, des superviseurs et des super utilisateurs de technologies de centres de contacts. Plusieurs de nos clients ont entamé une démarche de transformation numérique et d'automatisation. Le candidat idéal aura la capacité de les accompagner dans l’adoption de ces nouvelles technologies dans le cadre des processus d’optimisation et de transformation de leurs centres de contact.

 

Le (la) candidat (e) a une bonne compréhension des technologies de centre de contacts, de leurs applications et de leurs impacts sur les processus de gestion. Il (elle) peut aisément saisir et définir les besoins des clients dans le but de développer des solutions d’affaires efficientes et de collaborer à la mise en place de processus et de technologies adaptées. En plus d’agir à titre de conseiller, il (elle) est capable d’assurer la livraison de solutions d’affaires proposées et de diffuser de la formation. Il est bilingue, autonome et aime aussi travailler en équipe.

 

Responsabilités clés:

  • Effectuer de la consultation spécialisée auprès des clients dans des contextes d’analyse de faisabilité et de réalisation de projets de centres de contacts, tant au niveau de la planification stratégique, de la gestion de l’expérience client, des ressources humaines, de l’organisation du travail, de la révision des processus et de l’intégration organisationnelle des solutions technologiques.
  • Sur la base des tendances de l'industrie et des meilleures pratiques du marché, effectuer des analyses afin d’appuyer le développement et/ou la modification de processus et de technologies de centre de contacts.
  • Traduire les exigences d’affaires des clients en spécifications fonctionnelles et objectifs techniques pour les équipes de développement de technologies de centre d’appels.
  • Diffuser de la formation notamment sur des fonctionnalités de nos applications.
  • Agir comme partenaire avec les représentants des ventes et les spécialistes en technologies de centres de contacts de Bell au niveau de la définition des solutions d’affaires et de l’élaboration des recommandations.
  • Gérer la satisfaction du client selon les normes du processus d’assurance qualité de Bell.
  • Promouvoir Bell au niveau des centres de contacts par des rencontres avec des clients potentiels, la participation à des conférences, présentations et autres activités.

 

Compétences essentielles

  • Diplôme universitaire ou experience équivalente
  • Au moins 10 ans d’expérience relatifs au monde des centres de contacts client
  • Solides connaissances de la gestion et des technologies de centres de contact clients (Genesys/Nice). Une expérience de solutions mettant à profit les chatbots et l’automatisation seraient un atout
  • Connaissance et capacité à développer et illustrer des processus opérationnels de centre de contacts
  • Connaissance de la gestion des processus, de la démarche et des outils d’enregistrement des interactions
  • Connaissance des activités opérationnelles des centres de contacts et de leurs liens avec les autres unités d’affaires des organisations
  • Forte orientation client. Démontrer des habilités à comprendre les enjeux organisationnels pour arriver à conclure avec lui un partenariat qui rencontrera ses besoins opérationnels et d’affaires tout en lui permettant d’améliorer la profitabilité de son centre
  • Grande capacité d’analyse, de recherche et d’innovation car chaque solution est personnalisée aux besoins du client
  • Grande flexibilité et capacité d’adaptation pour travailler dans un environnement non défini Des séjours sont souvent nécessaires sur le site du client
  • Excellente communication orale et écrite en anglais
  • Expérience dans la préparation de présentations, propositions ou rapports
  • Autonome au niveau de l’utilisation des logiciels de Microsoft Excel, PowerPoint et Visio
  • Capacité de travailler avec des échéanciers serrés et résistance au stress.
  • Autonome au niveau de la gestion de ses livrables et de son temps.

 

Le bilinguisme est un atout (français et anglais). Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

 

Renseignements supplémentaires :

Type de poste : Cadre 
Statut du poste : Employé permanent - temps plein 
Lieu de travail : Canada : Ontario : Ottawa || Canada : Ontario : Toronto || Canada : Québec : Montréal || Canada : Québec : Verdun 
Date limite pour postuler : 2020-12-01 

 

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

 

Chez Bell, nous n’acceptons pas seulement la différence, nous la célébrons. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les membres du personnel se sentent valorisés, respectés et soutenus, et peuvent atteindre leur plein potentiel.

 

Nous encourageons les personnes handicapées à soumettre leur candidature. Des accommodements sont mis en place sur demande pour les candidats qui prennent part à toutes les étapes du processus de sélection. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre recruteur ou à l’adresse recrutement@bell.ca afin qu’il soit possible de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions au sujet des mesures d’accessibilité aux emplois chez Bell, écrivez à notre équipe Diversité et inclusion à l’adresse inclusion@bell.ca.

 

établi : Canada, QC, Montréal

#LI-ML1

 

Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.

Company
BELL
Posted
11/04/2020
Salary Range
$117,000.00 - 140,000.00
per Year
Salary range estimated by
Location
Montréal, QC, CA