Customer Care Intern

Con más de 900 hoteles, B&B Hotels es una cadena hotelera con presencia en más de 15 países. Desde España, damos soporte a toda la red de hoteles alrededor de la Península Ibérica, que abarca más 80 hoteles en España y Portugal ?

Comprometidos con el medioambiente y la sostenibilidad, tenemos como valor fundamental el “Juntos somos mejores”, el cual fomenta la empatía, la integridad, el emprendimiento, la inclusión y la simplicidad inteligente ?

En B&B Hoteles - España & Portugal estamos en un momento de expansión, y por eso necesitamos encontrar personas con talento que quieran unirse a este viaje con nosotros, ¿te apuntas? ?

Queremos incorporar a un/a Customer Care Intern para unirse a nuestro equipo de Customer Experience, un área clave en la satisfacción y fidelización de nuestros clientes. Formarás parte de un equipo dinámico y transversal, colaborando con hoteles y departamentos estratégicos, mientras te familiarizas con herramientas CRM Salesforce (herramienta líder del mercado), plataformas de reputación online y procesos reales de gestión de feedback e incidencias. Entre tus funciones, destacarán:

• Atender y responder consultas de clientes a través de email, teléfono y plataformas
• digitales, garantizando siempre un trato profesional y cercano.
• Dar soporte en la gestión de incidencias y reclamaciones, asegurando su correcto
• seguimiento y resolución.
• Monitorizar encuestas de satisfacción y analizar feedback de clientes (TrustYou, Google
• Reviews, encuestas internas, etc.).
• Registrar interacciones y casos en los sistemas CRM y herramientas internas.
• Apoyar al equipo en tareas de reporting: extracción de datos, clasificación de comentarios
• y preparación de insights básicos.
• Colaborar transversalmente con equipos de hotel, operaciones, calidad, marketing y loyalty
• para mejorar la experiencia del huésped.
• Participar en la creación de guías de buenas prácticas, plantillas de respuesta y
• documentación interna.
• Analizar y monitorizar los ratios de respuesta de reviews de los hoteles en Iberia,
• identificando desviaciones y oportunidades de mejora.
• Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente.

¿Qué estamos buscando?

• Estudiante de Grado o Máster en Turismo, Hospitality, Administración de Empresas,
• Comunicación, Marketing o similar.
• Interés por la atención al cliente y la experiencia del huésped.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad de organización, multitarea y atención al detalle.
• Nivel de inglés B1–B2; se valorará Portugués.
• Actitud proactiva, resolutiva y orientada al servicio.

¿Y qué ofrecemos?

• Ayuda económica al estudio.
• 2 días de teletrabajo.
• Horario flexible tanto de entrada como de salida.
• Un entorno de trabajo dinámico y variado.
• Formar parte de un proyecto ambicioso con grandes posibilidades de desarrollo y en el que podrás estar al día de lo último en el sector.

¿Por qué comenzar con nosotros?

En B&B HOTELS estamos trabajando en construir un lugar de trabajo verdaderamente diverso, equitativo e inclusivo; creemos en una cultura de respeto, diversidad, apertura de mente y colaboración, donde encontrarás:

• un entorno donde tu trabajo impacta directamente en la experiencia de nuestros clientes.
• oportunidades de aprendizaje y desarrollo continuo.
• un ambiente de trabajo inclusivo, colaborativo repleto de desafíos que te permitirán crecer profesionalmente.