Représentant Service à la Clientèle - Bridgewater, NS (Casual)

 

Numéro de la demande: 40200

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OBJET DU POSTE:

En tant que membre de l’équipe de service et en partenariat étroit avec l’équipe de vente, vous devez contribuer au succès global de la succursale et, à cette fin, atteindre les objectifs négociés relativement aux activités en matière d'excellence du service tout en adhérant aux procédures et politiques de la Banque sur la sécurité, l’exploitation et la conformité. Vos objectifs négociés comprennent des objectifs précis liés aux activités en matière d’excellence du service et d’autres objectifs liés aux normes de service à la clientèle, au travail d’équipe et au développement personnel. En particulier, vous devez accueillir les clients, les filtrer, répondre à leurs questions de base sur le placement et le crédit et les diriger vers le représentant approprié. Vous devez également offrir un service chaleureux, direct et bien informé dans le cadre de vos interactions quotidiennes afin de tisser des liens de confiance mutuelle avec les clients et les autres membres de l’équipe.

 

DÉTAILS DES FONCTIONS DU POSTE:

1. Accroître la satisfaction et la fidélité de la clientèle grâce à l'excellence du service:

• Fournir l'expérience client souhaitée en appliquant systématiquement les normes de service pendant toutes les interactions avec les clients;

• Répondre aux demandes des clients ou résoudre les problèmes des clients sur place et / ou augmenter le cas échéant;

• Projection d'une image professionnelle en tout temps en assurant la maintenance et l'organisation des guichets, des postes de travail et des zones environnantes;

• Démontrer la confiance et les connaissances en s'assurant que les transactions sont complètes et précises;

• Démontrer le respect et la connaissance dans chaque interaction avec le client.

2. Renforcer et retenir les relations clients rentables grâce au soutien des ventes en:

• Développer une compréhension claire des objectifs financiers et non financiers de la Direction générale;

• Promotion des produits / services de la Banque;

• Identifier / anticiper et répondre aux besoins des clients en introduisant / référant toutes les opportunités de vente à l'agent de vente approprié sur place et / ou par le biais du Générateur de vente;

• Reconnaissant / identifiant les opportunités de promouvoir des alternatives de commodité client aux clients de détail et de petites entreprises;

3. Contribuer à la qualité et à l'efficacité des opérations de la succursale ainsi qu'à la conformité aux directives réglementaires et internes de la banque afin de minimiser l'exposition au risque de la Banque en:

• Adhérer aux procédures et politiques en espèces, en garde à vue et en toute sécurité;

• Adhérer aux autorités de position et aux politiques bancaires;

• Conformément aux exigences réglementaires dans le cadre du processus de service, y compris Know YourCustomer (KYC), Société d'assurance-dépôts du Canada (CDIC), Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC), Anti-blanchiment d'argent / Financement antiterroriste (AML / ATF) Les exigences, les processus et les lignes directrices en matière de protection de la vie privée et de la santé et de la sécurité au travail, ainsi que des directives / processus SSI;

• Informer / augmenter rapidement les activités frauduleuses, les événements inhabituels, les problèmes / les lacunes / les tendances de votre superviseur direct et / ou le Service à la clientèle, le Directeur de la Direction générale, les Directeurs de la Conformité et / ou le Service des services partagés applicable, le cas échéant.

 

EXIGENCES DU POSTE EN MATIÈRE DE COMPÉTENCES OU DE CONNAISSANCES:

Un degré élevé d'attention au client et une forte orientation du service à la clientèle sont nécessaires pour assurer une expérience de service cohérente pour nos clients. Une flexibilité est nécessaire pour s'adapter à une grande variété de tâches et de fonctions.

Pour réussir, les compétences fonctionnelles suivantes sont les exigences minimales attendues:

• Solides compétences en informatique et en clavier;

• Connaissance pratique des activités d'excellence du service (comment réaliser / réussir une activité d'excellence du service);

• Connaissance pratique des systèmes de branche (par exemple, Traitement gratuit des formulaires (FFT), Branch IntraLink, Sales Builder, HR Passport et My Learning Center), les services transactionnels et les procédures associées:

• Connaissance pratique de la conformité réglementaire en matière de protection de la vie privée, du blanchiment de capitaux (AML), des conditions de conformité à votre client (KYC), de l'Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC), de la Société d'assurance-dépôts du Canada (SADC) et de Santé et sécurité au travail (SST) ainsi que les directives / processus SSI;

• Connaissance pratique des routines de succursales et des procédures d'exploitation, selon le cas;

• Connaissance pratique des processus et des procédures en espèces, en matière de garde et de sécurité;

Emplacement(s):  Canada : Nouvelle-Écosse : Bridgewater

En tant que banque internationale du Canada, la Banque Scotia est un leader en matière d’inclusion. Nous formons une équipe diversifiée de calibre international composée d'employés originaires de plus de 120 pays qui parlent plus de 100 langues. Nous valorisons les compétences uniques que chaque employé apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Nous communiquerons directement avec les personnes retenues pour une entrevue. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement et de sélection, veuillez nous en informer. Nous travaillerons avec vous pour que votre expérience de recrutement soit la plus satisfaisante possible.

Company
ScotiaBank
Posted
09/20/2018
Type
Full time
Location
Bridgewater, 07, CA