Posted 15 days ago
Description
Buscamos un/a Coordinador de Equipo Técnico de Soporte con experiencia en operaciones IT, helpdesk o administración de sistemas para formar parte en proyecto de estable en Sector Público. La persona seleccionada será clave en la gestión operativa diaria y la coordinación de incidencias y recursos del equipo técnico.
?️ Responsabilidades Principales
- Identificación de mejoras en herramientas de gestión de incidencias.
- Coordinación de equipos N0 y N1 (turnos, horarios, coberturas).
- Comunicación con equipos de cambios operativos y mejora continua.
- Análisis post-incidencia: sesiones de concienciación, revisión de errores, nuevos procedimientos.
- Seguimiento y aseguramiento de la calidad en la gestión operativa.
- Reporte y seguimiento de KPIs al responsable de operación.
- Gestión del buzón del departamento y tratamiento de incidencias.
- Elaboración de informes (mensuales, ad hoc, análisis de incidencias).
- Activación de salas técnicas o comités de crisis si se requiere.
- Comprobación diaria del estado del servicio (inicio y fin de jornada).
- Coordinación de incidencias críticas con alto impacto.
- Interlocución con el servicio de Gestión de Críticos y VIPs del Cliente.
? Requisitos Técnicos Imprescindibles
- +4 años de experiencia en soporte técnico o gestión IT.
- Conocimientos en ITIL y gestión de proyectos.
- Dominio de herramientas de monitorización: Microfocus, Dynatrace, AppDynamics, Elastic, ELK, Grafana, Prometheus.
- Experiencia en atención al cliente y gestión de incidencias.
- Coordinación de equipos 24x7 o en turnos rotativos.
- Administración de Windows 11, Windows Server y Active Directory.
✅ Conocimientos Deseables
- Experiencia previa en el sector público
- Certificación Cisco CCNA.
- Formación adicional (máster o postgrado en TIC).
? Idiomas
- Catalán: Alto (Imprescindible)
? Ubicación: Presencial en Barcelona ( L´Hospitalet de Llobregat)
? Horario: Lunes a viernes, 08:00 a 17:00h (horario de verano igual)
? Modalidad de trabajo: Presencial.
? Disponibilidad y Guardias: Guardias cada 5 semanas
Rango salarial: 30.000 - 38.000 € b/año en función de experiencia aportada.
¿Cumples con el perfil y te gustaría formar parte de un equipo con impacto real?
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