Especialista en CRM

Ubicación

Madrid, Málaga u Oviedo.

Misión del puesto

Diseñar cuadro de mando que permita monitorizar todos los KPIs relacionados con el uso del CRM, seguimiento del NPS y cualquier otro KPI que permita medir la calidad del servicio prestado, la aplicación de las prácticas comerciales pautadas y el rendimiento del CRM.

Funciones del puesto

• Diseñar e implementar indicadores clave (KPIs) relacionados con el uso del CRM y las estrategias comerciales, identificando áreas de mejora y proponiendo soluciones.
• Identificar e implementar algoritmos que permitan optimizar la personalización del servicio y la aplicación de la sistemática comercial.
• Identificar y proponer mejoras en la parametrización del CRM y del motor de distribución para asegurar una mejor adecuación del CRM a los objetivos fijados.
• Mejora continua del módulo de conocimiento del cliente y de visión 360º disponible para su explotación por parte de la Red Comercial.

Requisitos

• Formación Universitaria en Informática, Telecomunicaciones, Matemáticas o carreras afines.
• Experiencia previa como científico / ingeniero de datos enfocado a CRM o en un rol similar.
• Experiencia con SQL, Python y herramientas BI.

Competencias

• Capacidad Resolutiva.
• Capacidad de Comunicación.
• Iniciativa/Proactividad.