Spécialiste VMS

Code de demande: 193690 

 

Bell est une entreprise authentiquement canadienne avec plus de 137 ans de succès. Nous nous démarquons par la passion des membres de notre équipe et leur confiance dans le vaste potentiel de l'entreprise.

Pour que Bell continue d'être reconnue comme la première entreprise de communications du Canada, nous sommes déterminés à trouver et à développer les leaders de la prochaine génération. Cela signifie que nous devons offrir d'excellentes possibilités de carrière et de perfectionnement à nos employés.

Si vous êtes une personne passionnée et motivée et que vous êtes à la recherche d'un emploi digne d'intérêt, de nouveaux défis et d'occasions d’apprentissage continues, vous êtes le candidat qu'il nous faut.

Assure la planification, la conception, la construction et l'exploitation des réseaux de Bell de plusieurs milliards de dollars, y compris l'expansion continue de nos réseaux de fibre optique, HSPA+ et LTE – le réseau sans fil le plus vaste et le plus rapide au Canada.

Le service que nous fournissons constitue le fondement de l'avantage concurrentiel de Bell et une étape critique dans la réalisation de l'objectif de l'entreprise : que Bell soit reconnue par les clients comme la première entreprise de communications du Canada.

 

Le titulaire du poste fournit un soutien technique de haut niveau pour les services de gestion de réseaux de téléphonie IP Cisco de Bell Canada. Il travaille en étroite collaboration avec les équipes de soutien de première ligne et de deuxième ligne et l’équipe de conseillers technico-commerciaux. Nous recherchons une personne qui possède d’excellentes compétences techniques, en leadership et en service à la clientèle.

 

Tâches et responsabilités :

  • Fournir un leadership technique et un encadrement auprès des clients grandes entreprises qui déploient des milliers de systèmes VoIP de Cisco au Canada, aux États-Unis, Royaume Unis et en Chine (déjà plus de 150,000 usagers de déployés).
  • Agir à titre d’expert en la matière pour les services et la technologie de téléphonie IP de Cisco pris en charge, en fournissant un soutien aux équipes de marketing et de service.
  • Gérer les appels conférences techniques et gérer les experts techniques pour résoudre le problème le plus rapidement possible.
  • Travailler sur appel selon un système de rotation.
  • Assurer la liaison avec les fournisseurs.
  • Se charger de façon régulière de l’assurance quotidienne du service.
  • Établir les priorités en matière de gestion des dérangements.
  • Maintenir ses certifications personnelles afin de répondre aux exigences des fournisseurs.
  • Élaborer des plans de mise à l’essai des réseaux, faire des essais en laboratoire et signaler à la direction les problèmes techniques et opérationnels.

 

Compétences requises et habiletés essentielles:

  • Excellentes aptitudes à la communication verbale et écrite et aux relations avec la clientèle en françaises et anglaises (bilingue)
  • Professionnalisme en tout temps et solide orientation client
  • Certifications et grande expérience en acheminement, en communication et en téléphonie IP de Cisco
  • Excellentes compétences en informatique et connaissances intermédiaires des applications MS Office (Excel, PowerPoint, Word, Visio, Access et Project)
  • Au moins trois ans d’expérience en soutien sur la majorité des technologies suivantes :
    • CallManager 8.x,9.x, 10.x
    • Unity Connection 8.x,9.x,10.x
    • MeetingPlace
    • CER 8.x,9.x,10.x
    • UCCX 8.x, 9.x, 10.x
    • Unified Computing System (UCS) – C-series / B-series / BE6K / BE7K
    • Session Border Controller like Cisco CUBE or ACME Packet
    • MGCP, H323 and SIP Protocol
    • ISR gateways (28xx, 29xx and 44xx)
    • UCS Manager
    • Telepresence/Video Conferencing Solutions

 

  • Habileté à travailler de manière autonome avec un minimum de supervision; capacité à travailler dans un environnement qui évolue rapidement.
  • Excellentes aptitudes à la présentation et facilité à expliquer des technologies et des conceptions de réseau complexes à des auditoires qui ont des formations techniques diverses.

 

Compétences souhaitées:

  • CCVP / CCNP Voice / CCNP Collaboration Voice Certification
  • CCIE Voice / CCIE Collaboration certification
  • Connaissance de HP Openview et d’OV Performance Insight (ou systèmes semblables)
  • Deux années d’expérience ou plus des services de soutien aux abonnés des services de téléphonie IP
  • Connaissance de:
    • VMware
    • Linux (OS)
    • Windows (OS)
    • Calabrio AQM / WFM
    • Visual Basic
    • Power Shell

 

  • Bilinguisme atout

 

Conditions de travail :

 

Le bilinguisme est un atout (français et anglais)

 

Renseignements supplémentaires :

Type de poste : Cadre
Lieu de travail: Canada : Ontario : Mississauga || Canada : Ontario : Toronto
Date limite pour postuler: 2018-04-20
 

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

 

Bell s’engage à favoriser un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les employés et les clients se sentent appréciés, respectés et soutenus. Nous sommes déterminés à créer un effectif qui reflète la diversité des communautés où nous vivons et que nous desservons, et dans lequel tous les membres de l’équipe ont la possibilité d’atteindre leur plein potentiel.

 

établi : Canada, ON, Mississauga

Company
BELL
Posted
04/06/2018
Type
Full time
Location
Mississauga, 08, CA