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You will lead a team providing a range of language services to a portfolio of clients in North America, working with RWS tools and technologies, and applying industry best practice, to deliver quality projects on time and budget, achieving high levels of customer satisfaction to secure repeat business and drive profitable revenue growth.

You will advise existing clients on appropriate new services and solutions as their needs mature over time, as well as support the Sales and Account Management teams to win and onboard new clients into appropriate solutions to meet their specific requirements, providing support and guidance, in particular, to customers with no prior experience of localization.

About The Strategic Content Solutions (SCS)

Strategic Content Solutions, part of RWS's Language Services division, works closely with major accounts and clients of all sizes who are going global with specialized localization services. These services cover the entire localization spectrum, from translating content, media, and audio to creating engaging eLearning programs and transcreating highly impactful marketing campaigns. The SCS works closely with RWS's Language eXperience Delivery (LXD) platform, which includes 2,000 in-house linguists, and a network of more than 29,000 translators, who use RWS's proprietary machine translation, AI, and translation productivity tools, to deliver a 24/7 service to clients.

About Go Global

In a world that demands we're more connected than ever before, the prospect of communicating globally can be daunting. GoGlobal is a fast-paced, cutting-edge business unit, providing a broad range of tech-enabled services tailored specifically to meet the content needs of ambitious businesses, who are going global for the first time. Powered by our 24/7 on-demand self-service portal, we offer a range of language services and a 'best in class' online experience that get clients started and scales with them as their needs mature over time. With powerful data insight combined with a human consultative approach, we are a profitable revenue growth engine for RWS servicing the mid-market space and nurturing the strategic accounts of the future.

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Vous dirigerez une equipe fournissant une gamme de services linguistiques a un portefeuille de clients en Amerique du Nord, en travaillant avec les outils et les technologies de RWS, et en appliquant les pratiques exemplaires de l'industrie, pour livrer des projets de qualite selon les delais et les budgets, en atteignant un niveau eleve de satisfaction de la clientele afin d'assurer la fidelisation des clients et de generer une croissance rentable des revenus.

Vous conseillerez les clients existants sur les nouveaux services et solutions appropries a mesure que leurs besoins evoluent au fil du temps, en plus de soutenir les equipes des ventes et de la gestion des comptes pour gagner des clients et les mener vers des solutions appropriees afin de repondre a leurs besoins specifiques, en fournissant du soutien et des conseils, en particulier aux clients qui n'ont pas d'experience prealable en localisation.

A propos du Groupe des solutions strategiques (SCS)

Le Groupe des solutions strategiques, qui fait partie de la division des services linguistiques de RWS, travaille en etroite collaboration avec les principaux comptes et clients de toutes tailles qui se lancent sur le marche mondial grace a des services de localisation specialises. Ces services couvrent l'ensemble du spectre de la localisation, de la traduction de contenu ecrit, media et audio a la creation de programmes d'apprentissage en ligne attrayants et a la transcription de campagnes de marketing tres percutantes. Le SSG collabore etroitement avec la plateforme Language eXperience Delivery (LXD) de RWS, qui comprend 2 000 linguistes internes et un reseau de plus de 29 000 traducteurs qui utilisent les outils de traduction automatique, d'intelligence artificielle et de productivite de traduction exclusifs a RWS, pour offrir un service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 aux clients.

A propos de GoGlobal

Dans un monde qui exige que nous soyons plus connectes que jamais, la perspective de communiquer a l'echelle mondiale peut etre intimidante. GoGlobal est une unite d'affaires dynamique a la fine pointe de la technologie qui offre une vaste gamme de services technologiques concus specialement pour repondre aux besoins en matiere de contenu des entreprises ambitieuses qui se preparent a monter sur la scene mondiale pour la premiere fois. Notre portail libre-service sur demande 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, nous permet d'offrir une gamme de services linguistiques et une experience en ligne hors pair qui permettent aux clients d'enclencher leur processus et qui s'adaptent a leurs besoins a mesure qu'ils evoluent. Grace a une analyse approfondie des donnees et a une approche consultative humaine, nous sommes un moteur de croissance rentable des revenus pour l'offre de service et d'enrichissement de RWS pour les comptes strategiques de l'avenir sur le marche intermediaire.

Key Responsibilities

Revenue and margin accountability, with accurate forecasting, good cash flow through accurate and timely invoicing, and a clear understanding of risks and opportunities within an assigned client portfolio.

First line escalation and main point of client contact for key accounts, ensuring any issues are dealt with promptly, maintaining strong client relationships and securing repeat business.

Skills & Experience

• • Ideally three to five years hands-on experience in the localization or translation industry, ideally in a smaller LSP and/or in a variety of client-facing roles.
  • Computing skills, including experience with TRADOS or other translation management tools (CAT, or Computer Aided Translation tools)
  • Proactive, customer-centric, solutions-focused approach.
  • Ambitious, self-motivated, with a results-driven approach and will to win.
  • Thrives in a fast-paced, team environment, able to keep calm under pressure.
  • Strong organisational skills and ability to prioritise.
  • Good risk management, able to anticipate and mitigate potential risks before they become issues.
  • Highly responsive, with good written/verbal communication skills when dealing with both clients and internal project teams.
  • Empowering, inclusive leadership style with leadership and/or mentoring experience in a professional or voluntary capacity.
  • Able to work independently and make decisions, with appropriate escalation.
  • French fluency (written and spoken) is required

Benefits

• Possibility to do charity work for 5 days paid.
• 4 weeks' holiday, your birthday OFF and 5 sick days.
• Fun social committee.
• Access to a vast library of eLearning training.
• Great benefits plan (dental, medical, STD/LTD, EAP...)
• Hybrid model and Agile work practices

Location

Candidates must reside in Canada and willing to work on EST coverage as it is required by the client

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Principales responsabilites

• Responsabilite en matiere de revenus et de marge, avec des previsions precises, un bon flux de tresorerie grace a une facturation precise et en temps opportun, et une comprehension claire des risques et des occasions au sein d'un portefeuille de clients assigne.
  
  
• Recours hierarchique de premiere ligne et personne-ressource principale du client pour les comptes cles, en s'assurant que les problemes sont traites rapidement, afin de maintenir de solides relations avec les clients et en assurant la fidelisation.
  
  

• Interagir avec des clients potentiels et des clients experimentes et novices, qui ont rarement ou n'ont jamais fait usage de services linguistiques auparavant, et vendre les avantages de l'offre GoGlobal dans un langage qu'ils peuvent facilement comprendre, sans jargon de l'industrie.
  
  

• Soutenir les representants commerciaux et les gestionnaires de comptes dans la conclusion de nouvelles ententes commerciales nettes, en dirigeant toutes les activites d'integration des nouveaux clients afin d'obtenir le delai le plus court possible pour atteindre les revenus, les niveaux eleves de satisfaction de la clientele et les marges cibles.
  
  
• Superviser l'application des outils, des technologies et des meilleures pratiques en matiere de methodologie de projets de RWS pour mener a bien toutes les activites de projet de maniere efficace, rentable, a temps et selon des normes elevees.
  
  
• Assurer le respect des normes ISO et des processus de controle de la qualite, y compris en tenant a jour de maniere efficace et exacte la documentation de projet (y compris le controle des versions, l'archivage des projets, etc.)
  
  
• Diriger et motiver votre equipe pour atteindre ses objectifs de croissance et d'execution efficace.
  
  
• Maintenir des niveaux eleves d'engagement, en veillant a ce que les charges de travail soient equilibrees de facon egale dans l'ensemble de votre equipe, en favorisant la responsabilite et la responsabilisation avec un recours hierarchique approprie.
  
  
• Precher par l'exemple, investir et developper les talents de votre equipe, etablir des objectifs SMART pour vos subordonnes directs et effectuer regulierement des evaluations du rendement, afin d'assurer une solide planification de la releve. Gerer les sous-performances rapidement et efficacement.

Competences et experience

• • • Idealement, trois a cinq ans d'experience pratique dans le secteur de la localisation ou de la traduction, idealement dans un petit fournisseur de services linguistiques et/ou dans divers roles en contact avec les clients.
    • Competences informatiques, y compris une experience avec TRADOS ou d'autres outils de gestion de traduction (CAT ou outils de traduction assistee par ordinateur)
    • Approche proactive, centree sur le client et axee sur les solutions.
      
      
    • Ambitieux, motive, avec une approche axee sur les resultats et une volonte de gagner.
      
      
    • S'epanouit dans un environnement d'equipe au rythme rapide, capable de garder son calme sous pression.
      
      
    • Solides competences organisationnelles et capacite a etablir des priorites.
    • Bonne gestion des risques, capable d'anticiper et d'attenuer les risques potentiels avant qu'ils ne deviennent des problemes.
    • Highly responsive, with good written/verbal communication skills when dealing with both clients and internal project teams.
      
      
    • Style de leadership responsabilisant et inclusif avec une experience de leadership et/ou de mentorat a titre professionnel ou benevole.
    • Capable de travailler de maniere independante et de prendre des decisions, avec une escalade appropriee.
    • La maitrise du Francais ecrit et parle est requise

Avantages

• Possibilite de faire des uvres caritatives pendant 5 jours remuneres.
• 4 semaines de vacances, conge le jour de votre fete et 5 jours de maladie.
• Comite social amusant.
• Acces a une vaste bibliotheque de formations eLearning.
• Excellents avantages sociaux (dentaire, medical, MTS/ILD, PAE...)
• Modele hybride et pratiques de travail Agile

Emplacement

Les candidat(e)s doivent resider au Canada et pret(e)s a travailler sur le fuseau horaire de l'est, car le client souhaite couvrir ce fuseau horaire.

At RWS, we're here for one purpose: unlocking global understanding.

As a unique, world-leading provider of technology-enabled language, content, and intellectual property services, we remove the barriers to communication to make global connection possible. Our unrivalled experience and deep understanding of language have been developed over more than 60 years. As we look to shape the future, our ambition is to create a world where understanding is universal for everyone.

We work with over 80% of the world's top 100 brands, more than three-quarters of Fortune's 20 'Most Admired Companies' and almost all the top pharmaceutical companies, investment banks, law firms and patent filers. Our client base spans Europe, Asia Pacific and North and South America. Our 65+ global locations across five continents service clients in the automotive, chemical, financial, legal, medical, pharmaceutical, technology and telecommunications sectors.

If you like the idea of working with smart people who are passionate about breaking down language barriers and giving back to their communities, then you'll love life at RWS. Our work fundamentally recognizes the value of every language and culture. So, we celebrate difference, we are inclusive and believe that diversity makes us strong.

We want every employee to grow as an individual and excel in their career. In return, we expect all our people to live by the values that unite us: to partner with colleagues and clients, to adopt a pioneering spirit, to be positive in progressing the work we do, and always to deliver what we promise.

For further information, please visit: RWS

RWS embraces DEI and promotes equal opportunity, we are an Equal Opportunity Employer and prohibit discrimination and harassment of any kind. RWS is committed to the principle of equal employment opportunity for all employees and to providing employees with a work environment free of discrimination and harassment. All employment decisions at RWS are based on business needs, job requirements and individual qualifications, without regard to race, religion, nationality, ethnicity, sex, age, disability, or sexual orientation. RWS will not tolerate discrimination based on any of these characteristics.

Recruitment Agencies: RWS Holdings PLC does not accept agency resumes. Please do not forward any unsolicited resumes to any RWS employees. Any unsolicited resume received will be treated as the property of RWS and Terms & Conditions associated with the use of such resume will be considered null and void.

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Chez RWS, nous sommes la pour un objectif unique : favoriser la comprehension mondiale.

En tant que fournisseur sans pareil et de calibre mondial de services linguistiques, de contenu et de propriete intellectuelle soutenus par la technologie, nous eliminons les obstacles a la communication pour rendre la connexion mondiale possible. Depuis plus de 60 ans, nous developpons notre experience inegalee et notre comprehension approfondie des langues. Alors que nous cherchons a faconner l'avenir, notre ambition est de creer un monde ou la comprehension est universelle pour tous.

Nous travaillons avec plus de 80 % des 100 bannieres les plus populaires au monde, plus des trois quarts des 20 entreprises les plus admirees du magazine Fortune et presque toutes les principales societes pharmaceutiques, banques d'investissement, cabinets d'avocats et deposants de brevet. Notre clientele couvre l'Europe, l'Asie-Pacifique et l'Amerique du Nord et du Sud. Plus de 65 etablissements repartis partout dans le monde sur les cinq continents servent des clients dans les secteurs automobile, chimique, financier, juridique, medical, pharmaceutique, technologique et des telecommunications.

Si vous aimez l'idee de travailler avec des personnes intelligentes qui ont a cur d'eliminer les barrieres linguistiques et redonner a leurs communautes, vous adorerez la vie chez RWS. Nous reconnaissons la valeur de chaque langue et culture dans notre travail. C'est pourquoi nous celebrons la difference, faisons preuve d'inclusivite et sommes convaincus que la diversite fait notre force.

Nous tenons a ce que chaque employe se developpe sur le plan personnel et brille dans sa carriere. En retour, nous nous attendons a ce que tous nos employes vivent selon les valeurs qui nous unissent : collaborer avec nos collegues et nos clients, adopter un esprit pionnier, etre positifs dans la progression de notre travail et toujours tenir nos promesses.

Pour obtenir de plus amples renseignements, visitez le site: RWS.

RWS embrasse la diversite, l'equite et l'inclusion, fait la promotion de l'egalite des chances, notamment en matiere d'emploi, et interdit toute forme de discrimination et de harcelement. RWS s'engage a respecter le principe de l'egalite des chances en matiere d'emploi pour tous les employes et a offrir aux employes un milieu de travail exempt de discrimination et de harcelement. Chez RWS, toutes les decisions d'emploi sont fondees sur les besoins de l'entreprise, les exigences des postes et les qualifications individuelles, sans egard a la race, a la religion, a la nationalite, a l'ethnicite, au sexe, a l'age, au handicap ou a l'orientation sexuelle. RWS ne tolere aucune discrimination fondee sur l'une ou l'autre de ces caracteristiques.

Agences de recrutement : RWS Holdings PLC n'accepte pas les curriculum vit des agences. Veuillez ne pas envoyer de curriculum vit non sollicite aux employes de RWS. Tout curriculum vit non sollicite recu sera considere comme la propriete de RWS, et les conditions associees a l'utilisation de ce curriculum vit seront declarees nulles et non avenues.

RWS Values / Valeurs RWS

Get the 3Ps right - Partner, Pioneer, Progress - and well Deliver together as One RWS.

Menez a bien les 3P - Partenaire, Pionnier, Progres - et nous allons livrer ensemble, unis en un seul RWS.