Operativer Providermanager (m/w/d)

Operativer Providermanager (m/w/d) Nürnberg Zur Steuerung der Teams im Operation Control Center Windows/Unix/Netz suchen wir eine kommunikationsstarke, ergebnisorientierte engagierte Persönlichkeit. Sie verantworten die Leistungserbringung des Dienstleister gegenüber unserer Kunden und sorgen mit Ihrer Expertise für hochverfügbaren IT-Service-Betrieb. Bewerben » Speichern/Drucken » Teilen » Ihre Aufgaben Agieren als Bindeglied zwischen den Fachabteilungen sowie den Providern Verantwortung für das Monitoring von Leistungen Qualitätssicherung der bearbeiteten Incident, Change und BAM Tickets Erkennen Risiken im IT-Betrieb und Einleiten von Maßnahmen zur Betriebssicherung Durchführen von Servicemeetings mit dem Dienstleister sowie Ihren Kunden Reporting von Ergebnissen und der Erstellung von Handlungsempfehlungen für das IT Management Teilnahme an internen und externen Audit- und Prüfungen Eskalationsansprechpartner für FI-TS, Kunden und Provider Weiterentwicklung und Umsetzung des Monitorings von FI-TS Handover von neuen Aufgaben zum Dienstleister Abweisen von Umsatz-Mehrungs-Versuchen des Providers und Gegensteuern mit Pönale Abstimmung des Demand zwischen Dienstleister und FI-TS Ihr Profil Sie haben Ihr Studium der Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung erfolgreich abgeschlossen und bringen fundierte IT-Kenntnisse mit Ihre Arbeitsweise ist geprägt von hoher Eigeninitiative, Motivation und strukturiertem Vorgehen Sie können überzeugen und sich durchsetzen, sind umsetzungsstark. Dabei denken und handeln Sie stets unternehmerisch Erfahrung im Bereich Provider Management bzw. Service Management Verhandlungsgeschick, Präsentation und Moderation (auch in Englisch) Hands-On-Mentalität, Teamfähigkeit sowie Kommunikationsstärke auf allen Ebenen Sie sind flexibel, können sich schnell auf neue Situationen einstellen und haben Gestaltungswillen Warum FI-TS? Flexible Arbeitszeiten, Teilzeitmodelle und Home Office Betriebliche Altersvorsorge Onboarding-Programm Gute Sozialleistungen Unternehmens- und Teamevents Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programm Kantine mit attraktiver Bezuschussung sowie Kaffee, Tee und Wasser am Arbeitsplatz kostenlos Gute Lage und ÖPNV-Anbindung Kostenlose Parkplätze für Mitarbeiter Kostenloses sicheres WLAN Gesundheitsförderung