Leitung Kundenservice (m/w/d)

Über uns Als Pionier bei der Veröffentlichung und Produktion von Büchern gestalten wir seit über 25 Jahren den Wandel in der Verlagsbranche. Alles aus einer Hand: BoD bietet seinen Kundinnen die professionelle Komplettlösung für Produktion und Vertrieb von Büchern und E-Books – in bester Qualität und zu 100% „Made in Germany“. Kundinnen profitieren dabei vom weltweit größten Vertriebsnetz, das alle relevanten Onlineplattformen und den stationären Buchhandel enthält. Dabei behalten sie die maximale Freiheit bei der Gestaltung von Inhalt und Ausstattung. BoD – erfüll Dir Dein Buch. Erfahrung seit 1997 · 55.000 Autoren · 3.500 Verlagskunden · 100% Made in Germany · FSC-zertifiziert Zur Verstärkung unseres Teams in Norderstedt bei Hamburg suchen wir ab sofort eine/n: Leitung Kundenservice (m/w/d) in Vollzeit Aufgaben Deine Aufgaben ● Mit Deinem Team berätst Du Autorinnen bei der Veröffentlichung ihrer Bücher, per Telefon, Mail oder Chat. Ihr begeistert neue Autorinnen dafür, ihre Bücher über BoD zu veröffentlichen. Dazu stellt Ihr passende Infos und Hilfetexte bereit. ● Du verantwortest die freundliche, effiziente und kostengünstige Abwicklung von Buchprojekten. Dazu optimierst Du Prozesse und Systeme und gestaltest die Servicelevel für Autorinnen und kleine Verlage. ● Gemeinsam mit den anderen BoD Teams verbesserst Du die Zufriedenheit unserer Autorinnen und die Kosteneffizienz. Dazu analysierst Du regelmäßig kundenbezogene und wirtschaftliche Kennzahlen zu Deinem Bereich. ● Du bist Vorbild für Deine Mitarbeiterinnen und entwickelst sie zu einem erfolgreichen Team. ● In Abstimmung mit der Geschäftsführung erstellst Du die Personalstrategie für Deinen Bereich mit rund 20 Mitarbeitenden und setzt eine effektive und an die Saisonalität angepasste Personalsteuerung um. ● Weiterentwicklung ist Dir wichtig – Deine eigene und die Deines Teams. Du unterstützt die Aus- und Weiterbildung Deiner Mitarbeiterinnen zur Optimierung der Beratungen und motivierst sie, den Serviceanspruch zu leben, den unsere Autorinnen schätzen. Profil Dein Profil ● Du bist ein vertriebsstarkes Organisationstalent und liebst es, Strukturen und Abläufe zu vereinfachen und zu optimieren. Diese Verbesserungen gestaltest Du gemeinsam mit Deinem Team. ● Du hast mehrjährige Berufserfahrung in der Betreuung von Kundinnen per Telefon, Mail oder Video und bringst eine mindestens fünfjährige Führungserfahrung mit. Eine starke Serviceorientierung und kaufmännisches Denken zeichnen Dich aus. ● Du verfügst über eine hohe IT-Affinität und hast bereits neue Tools und Systeme geschult und in Deinem Team etabliert. Du kannst prima mit Word, Excel, Teams, PowerPoint und Adobe Acrobat sowie mit Callcenter-Lösungen (z.B. Freshdesk) umgehen. ● Du liebst Bücher. Im Mittelpunkt stehen für Dich unsere Autorinnen. Deine Leidenschaft ist es, ihren Kontakt mit BoD positiv zu gestalten. Idealerweise bringst Du Erfahrungen aus der Buchbranche mit. ● Du gehst offen und aktiv auf Menschen zu und kannst sie überzeugen und begeistern. ● Als analytischer Kopf sind dir Zahlen vertraut. Du leitest aus Daten und Feedbacks unserer Kundinnen erfolgreich Maßnahmen und Optimierungen a Wir bieten Deine Vorteile Bei BoD erwartet Dich eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen und innovativen Unternehmen. Du arbeitest in einem sympathischen, professionellen internationalen Team in angenehmer Arbeitsatmosphäre. Wir schätzen offene Kommunikation und haben flache Hierarchien. Was dich bei uns noch erwartet: 30 Tage Jahresurlaub auf Basis einer 5-Tage Woche, flexible Arbeitszeiten mit der Option zum mobilen Arbeiten, ein modern ausgestatteter Arbeitsplatz, vermögenswirksame Leistungen, Zuschuss zum HVV ProfiTicket sowie Personalrabatte auf Bücher, Medien und Spiele. Kontakt Deine Bewerbung Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann bewirb Dich bitte per E-Mail an jobsbod.de mit Deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse, Referenzen) mit Gehaltswunsch und unter Angabe Deines möglichen Eintrittstermins. Wir freuen uns auf Dich Ansprechpartner Simone Lange, Assistentin der Geschäftsführung