Customer Care Manager

Descrizione dell'azienda

Con 900 laboratori, circa 58.000 dipendenti, oltre 200.000 metodi analitici, una presenza diffusa in 54 paesi e un fatturato annuo di 6.7 BIL EUR, Eurofins Scientific è un gruppo internazionale leader nei servizi analitici conto terzi nei settori Farmaceutico, Alimentare, Ambientale e Consumer Products.

Eurofins nell’ottica di potenziare la sua divisione BioPharma, al fine di fornire valore a clienti di tutto il mondo, è alla continua ricerca di persone fortemente motivate e orientate al raggiungimento dei risultati che vogliano entrare a far parte di una realtà solida e dinamica.

Descrizione del lavoro

Eurofins BioPharma Product Testing, ricerca per la propria sede di Vimodrone (MI), un Customer Care Manager da inserire come responsabile dei team Customer Care.

Il/la candidato/a, riportando alla direzione Sales & Marketing, avrà la responsabilità di:

• Gestire il personale del team Customer Care;
• Definire e mantenere i flussi operativi relativi al reparto in gestione nell’ottica dell’efficientamento degli stessi;
• Impostare e monitorare KPI specifici al reparto in gestione;
• Monitorare il corretto utilizzo degli applicativi da parte del proprio team;
• Supportare i Sales Managers nella definizione di tools commerciali;
• Interfacciarsi con i responsabili delle Business Unit operative e le altre funzioni aziendali per raccogliere segnalazioni e implementare iniziative congiunte mirate alla risoluzione di eventuali criticità e al miglioramento continuo dei processi;
• Gestire i sistemi informativi commerciali utilizzati nell’organizzazione (CRM, sistema di pubblicazione online dei risultati, sistema per online ordering);
• Accogliere reclami e coordinarne la gestione insieme alle funzioni coinvolte.

Qualifiche

• Laurea in Ingegneria Gestionale, Bioingegneria o simili;
• Esperienza pregressa in gestione risorse e progetti;
• Capacità organizzative e di monitoraggio KPI;
• Capacità di interfacciarsi con diversi stakeholder;
• Ottima conoscenza della lingua inglese;
• Orientamento al cliente;
• Ottime capacità di negoziazione e comunicazione interpersonale;
• Ottime capacità di pianificazione strategica e di lavorare in modo indipendente.

Informazioni aggiuntive

Per candidarsi è necessario inviare Curriculum dettagliato, specificando l'autorizzazione al trattamento dei dati personali.

La tipologia di contratto verrà valutata in base al profilo del candidato.

Non saranno presi in considerazione CV privi di questi requisiti.

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Summary

• Type: Full-time
• Function: Science