Business Analyst (w/d/m) Kundenservice

Business Analyst (w/d/m) Kundenservice Die Haufe Group ist Spezialistin für digitale Services sowie agile und zukunftsfähige Organisationen. Sie gilt als Vorreiterin der digitalen Transformation. Die Haufe Akademie ist im deutschsprachigen Raum einer der führenden Anbieter für persönliche und organisationale Qualifizierung. Entwicklung für Unternehmen und Einzelpersonen nachhaltig zu erleichtern, bedeutet ein breites Portfolio von e-Learnings, über Inhouse Trainings bis hin zur Beratung und Implementierung strategisch ausgerichteter Personal- und Organisationsentwicklung.Für unser Team "Processdesign & Quality Management" im Geschäftsbereich Kundenservice suchen wir zum nächstmöglichen Termin am Standort Freiburg im Breisgau eine:n Business Analyst (w/d/m) Kundenservice.Für unsere mehr als 60.000 Teilnehmer, die jährlich unser offenes Weiterbildungsangebot besuchen, ist unser Kundenservice erster Ansprechpartner. Unser Team »Processdesign & Quality Management« gestaltet hierbei Prozesse rund um die Themen Service & Sales, Kommunikation, Buchung und Faktura. Werde Teil unseres 7-köpfigen Teams - wir freuen uns auf dich! Wir haben Spaß an der Arbeit, lachen viel und begeistern uns dafür die Prozesse im Sinne unserer Kunden stetig zu verbessern. Unsere Erfolgsdevise: Wir arbeiten zusammen. Wir feiern zusammen. Wir halten zusammen. Das erwartet dich: Du analysierst und optimierst unsere Service- und Kommunikationsprozesse im Kundenservice und identifizierst AutomatisierungspotentialeDu arbeitest in Projekten und vertrittst eigenverantwortlich den KundenserviceDu bist fachliche:r Ansprechpartner:in für die IT-Entwicklerteams und unterstützt beim Rollout neuer Funktionalitäten/SystemeDu gibst Anforderungen zur Weiterentwicklung unserer IT-Systeme an die Entwicklerteams weiter, prüfst technische Lösungsansätze und leitest Auswirkungen für Anwender:innen und Kund:innen abDu sicherst und steigerst die Arbeits- und Servicequalität, unterstützt bei System-Tests, erstellst Dokumentationen und führst Schulungen durch Du unterstützt deine Kolleg:innen im Kundenservice bei Anwendungsproblemen der intern eingesetzten Systeme Das bringst du mit: Idealerweise bringst du bereits Erfahrung in der Projektarbeit, der Business Analyse oder als Key-User mitDeine schnelle Auffassungsgabe sowie dein Verständnis für komplexe Zusammenhänge und Prozessabläufe ermöglichen es dir, neue Lösungen und kreative Ideen zu entwickelnDu ergreifst gerne die Initiative und übernimmst Verantwortung. Prozesse zu optimieren und die Arbeit deiner Kolleg:innen zu erleichtern, begeistern dichDu bringst eine hohe Kundenorientierung mit und bist kommunikationsstarkDu hast Spaß daran, Dingen auf den Grund zu gehen und ein Verständnis für Service-Prozesse und die Systeme, in denen sie verarbeitet werdenEine lösungsorientierte und selbstorganisierte Arbeitsweise ist für dich selbstverständlichSehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab Was wir dir bieten: Wir bei Haufe glauben daran, dass wir genau dort am besten arbeiten können, wo wir uns am wohlsten fühlen. Deshalb bieten wir dir ein hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Arbeitszeiten, das die Vorteile aus mobiler, ortsunabhängiger Arbeit und persönlichem Austausch vor Ort vereint. Als Team schätzen wir diesen persönlichen Austausch sehr und haben uns daher dazu entschieden, mindestens 2 Tage die Woche gemeinsam auf unserem Campus in Freiburg zu arbeiten. Außerdem erwartet dich Folgendes: Umfangreiche Benefits von Events über Sport- und Gesundheitsangebote bis zur gesunden Work-Life-BalanceBreites Angebot an Seminaren und E-Learnings der Haufe Akademie sowie viele weitere Lerngelegenheiten und EntwicklungsmöglichkeitenEine Kultur, die geprägt ist von Verantwortung, Freiraum und einem Miteinander auf AugenhöheModerne technische Ausstattung und attraktive Arbeitsplatzgestaltung Kennziffer: 6787Jule Binoth www.haufegroup.com/karriere Noch nicht ganz überzeugt? Wir bieten dir zahlreiche Benefits von Hansefit, JobRad, über flexibles Arbeiten bis hin zu finanziellen Leistungen sowie Lern-und Entwicklungsmöglichkeiten.Hast du Interesse, in einem hoch motivierten Team zu arbeiten? Dann bewirb dich jetzt! Wir freuen uns dich kennenzulernen! Jetzt bewerbenFolge uns auf Social MediaHier geht's zum IT Blog der Haufe Group work.haufegroup.io 2021 Haufe-Lexware GmbH & Co. KG