Ingénieur.e Back-Office des Systèmes d'aide à l'exploitation et vidéo(H/F)

Ingénieur.e Back-Office des Systèmes d'aide à l'exploitation et vidéo(H/F)

RATP | Noisy-le-Grand, Le Raincy, FR

Posted 9 days ago

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Description

Le Groupe RATP, implanté dans 14 pays, sur quatre continents est le 5e groupe de transport public urbain au monde. Il est composé d'une maison-mère qui exploite le réseau francilien, un réseau multimodal parmi les plus complexes et d'une centaine de filiales qui proposent une variété d'expertises en France et à l'International. C'est une entreprise intégrée qui détient une expertise globale : Ingénierie, exploitation et maintenance. Au sein d'EMS (Expertise & Maintenance des Systèmes), l'Unité Locale SMS (Supervision & Maintenance des Services) a pour mission la supervision et le traitement d'incidents pour l'ensemble des services de communication de la RATP. L'Entité est organisée autour de 4 équipes : le Centre de Gestion (CG) - Supervision et traitement d'incidents, l'expertise et le traitement des incidents, le pilotage des incidents et du processus Incidents (ITIL), l'expertise dans le traitement d'incidents complexes et le soutien du Centre de Gestion au Back-Office, le support transverse (la logistique et le pilotage des marchés). Quelques chiffres clés : 600 sites géographiques interconnectés 10000 équipements (télécoms, serveurs et postes client) 15000 caméras vidéo 20000 abonnés radio (terminaux et embarqués) Au sein du Back-Office APPLI, vous participerez à la gestion des incidents et à l'exploitation des services, en portant une vision efficace et transversale en collaboration et support de l'équipe du Centre de Supervision : Supervision des équipements du périmètre APPLI : Vidéo surveillance des espaces, Systèmes d'Aide à l'Exploitation des métiers (BUS/TRAM/SUR), équipements liés à la télébilletique, etc Interventions terrain en cas d'investigations spécifiques Taches courantes d'exploitations « Morning Check » et vérification du bon état de santé du périmètre Applicatif Traitement des demandes liées à la vidéo et aux SAE Systèmes d'Aide à l'Exploitation Outils de supervision (CENTREON, superviseurs techniques) Expression de besoin sur les outils de supervision et de diagnostic afin d'apporter une vision de bout en bout dans la gestion des incidents concernant les systèmes de communication Communication vers les clients internes et externes Proposition et Gestion de problème en transverse dans l'unité De formation bac5, type école d'ingénieurs ou équivalent, vous avez de solides connaissances techniques des infrastructures vidéo, couches applicatives (gestion des applications), supervision, et traitement d'incident (outil Service Now). Une première expérience, même au travers de stages, sur des systèmes applicatifs et vidéo et dans l'exploitation de réseaux d'un opérateur, serait appréciée. Savoir-faire métier : Capacités d'analyse afin d'appréhender les aspects techniques et fonctionnels de systèmes complexes, et piloter les opérations associées Apprendre les métiers de l'entreprise et comprendre l'utilisation opérationnelle des services Capacités pédagogiques et à mobiliser un groupe de personnes pour atteindre un but commun Capacités d'automatisation de tâches récurrentes Gérer des situations de crise Connaissance des architectures réseaux Compétence en supervision et en utilisation d'outils de ticketing (Service Now) Connaissance des outils de supervision (Nagios, Centreon) Connaissance serveur Windows / Linux Connaissance des commandes Linux Connaissance des protocoles FTP - SSH - SFTP - TCP/UDP - IPv4 - SNMP Connaissance base de données Connaissance des architectures réseaux Notions autour de l'exploitation et de la maintenance des systèmes Connaissance des procédures qualité et des processus ITIL Anglais technique Savoir être : Capacité à travailler en équipe dans un environnement complexe Rigueur, sens des responsabilités et de l'organisation Avoir le sens du relationnel et de la relation client Capacité à anticiper et gérer les priorités Faire preuve d'autonomie et de capacité d'adaptation Capacité à rendre compte, capacités rédactionnelles (dossiers, consignes, rapports, présentation)