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Représentant du service à la clientèle bilingue - Italien-Anglais - Travail àdomicile

À TTEC, l’Expérience Humaine est au cœur de nos préoccupations. En tant que Représentant du service à la clientèle bilingue parlant italien et anglais travaillant à domicile au Canada, vous participerez à la création et à la prestation d’expériences clients extraordinaires tout en vivant l’#ExperienceTTEC, un employeur primé au niveau de l’expérience travail et de la culture d’entreprise (Great Place to Work® - Canada). La position est ouverte aux résidents de la Colombie-Britannique, du Manitoba, du Nouveau-Brunswick, de la Nouvelle-Écosse, de l’Île-du-Prince-Édouard, du Québec, de la Saskatchewan et de Terre-Neuve et Labrador.

Ce que vous ferez

Vous êtes passionné(e) de pouvoir aider les autres et de leur apporter la tranquillité d'esprit ? Qu'il s'agisse d'obtenir rapidement des réponses pour les clients, de les conseiller sur les produits avec compassion ou de résoudre leurs problèmes avec le sourire, vous ferez la différence entre une expérience client moyenne et une expérience exceptionnelle.

Vos tâches consisteront à :

  • Répondre aux requêtes entrantes des clients
  • Fournir un excellent service à la clientèle
  • Effectuer des recherches pour fournir des réponses aux clients afin de résoudre leurs problèmes

Votre profil

  • Maîtrise de l’italien et de l'anglais
  • 6 mois ou plus d'expérience en service à la clientèle
  • Diplôme d'études secondaires ou équivalent
  • Reconnaître, appliquer et expliquer vos connaissances des produits ou des services
  • Connaissance de l'informatique
  • Vitesse Internet > 15 Mbps. Une connexion câblée au routeur de votre domicile est recommandée. Les connexions Wi-Fi sont autorisées pour certains travaux.
  • Un endroit calme et privé dans votre maison où vous pouvez travailler sans bruit de fond (croyez-nous, vous apprécierez le calme).

Ce que nous avons à offrir

  • Un leadership compétent, encourageant, soutenant et présent;
  • Une organisation diversifiée et soucieuse de la communauté;
  • Une évolution de carrière et de nombreuses possibilités d’apprentissage pour les esprits motivés;
  • Et oui… un salaire compétitif, des possibilités de primes de rendement, des avantages auxquels vous vous attendez et, peut-être quelques-uns qui vous surprendront agréablement.

Un peu plus sur votre rôle

Nous vous formerons pour devenir un expert dans votre domaine, afin que vous puissiez fournir en toute confiance le plus haut niveau d’assistance technique. Nous sommes convaincus que vous possédez déjà l’ingrédient nécessaire qui ne s’enseigne pas : une nature attentionnée et solidaire qui transparaîtra lorsque vous aiderez les clients. Vous aurez également la possibilité de vous faire de nouveaux amis au sein de la communauté TTEC et de faire évoluer votre carrière dans une atmosphère dynamique et familiale.

Vous serez sous la responsabilité du chef d’équipe. Vous contribuerez au succès de l’expérience client ainsi qu’au succès global de l’équipe.

À propos de TTEC

Notre entreprise consiste à rendre nos clients heureux. C’est tout ce que nous faisons. Depuis 1982, nous aidons les compagnies à créer des expériences clients engagées, satisfaisantes et rentables grâce à notre combinaison d’humanité et de technologie. Pour le compte de nombreuses marques emblématiques et disruptives parmi les plus importantes du monde, nous discutons, envoyons des messages, des textos et des chats vidéo à des millions de clients chaque jour. Ces expériences client exceptionnelles commencent avec vous.

TTEC est fière d'être un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi où tous les postulants qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans considération de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, de handicap ou de statut d'ancien combattant protégé. L’entreprise s'engage fièrement à se doter d’une main-d'œuvre diversifiée et inclusive qui respecte et fait la promotion des cultures et des points de vue, au sein de nos équipes à l’échelle mondiale. Nous nous efforçons de représenter les communautés que nous servons, en offrant non seulement un service et des technologies de qualité exceptionnelle, mais en donnant également une dimension humaine aux activités de l’entreprise. Nous veillons à ce que tous nos employés se sentent valorisés, éprouvent un fort sentiment d’appartenance et se sentent à l'aise de se mettre au travail de manière authentique. En qualité d’entreprise internationale, nous savons que la diversité constitue notre force, car elle nous permet de voir les choses selon différents points de vue et de constater que chaque personne met en évidence une valeur ajoutée, et ce, chacun à sa façon. Ne nous prenez toutefois pas aux mots, jetez donc un coup d'œil sur quelques-uns des prix décernés en l’honneur de la diversité et de la présence de femmes aux postes de direction, en faisant la visite du site Web de TTECjobs.com/fr.

Company
TTEC
Posted
04/19/2022
Location
Winnipeg, MB, A3C, CA