Représentant du service à la clientèle – Anglais – Travail à domicile - Canada

À TTEC, l’Expérience Humaine élevée est au cœur de nos préoccupations. En tant que Représentant du service à la clientèle anglophonetravaillant à domicile au Canada, vous participerez à la création et à la prestation d’expériences clients extraordinaires tout en vivant l’#ExperienceTTEC, un employeur primé au niveau de l’expérience travail et de la culture d’entreprise (certifiée Great Place to Work® - Canada pour une deuxième année consécutive). La position est ouverte aux résidents de la Colombie-Britannique, du Manitoba, du Nouveau-Brunswick, de la Nouvelle-Écosse, de l’Île-du-Prince-Édouard, de l’Ontario, du Québec, de la Saskatchewan et de Terre-Neuve et Labrador.

Ce que vous ferez

Vous êtes passionné(e) de pouvoir aider les autres et de leur apporter la tranquillité d'esprit ? Vous aimez comprendre les besoins des clients et leur proposer de nouvelles recommandations et solutions ? Qu'il s'agisse d'obtenir rapidement des réponses pour les clients, de les conseiller sur les produits avec compassion ou de résoudre leurs problèmes avec le sourire, vous ferez la différence entre une expérience client moyenne et une expérience exceptionnelle.

Vos tâches consisteront à

• Répondre aux communications entrantes des clients
• Mener des recherches pour fournir des réponses aux clients afin de résoudre leurs problèmes

Votre profil

• 6 mois ou plus d'expérience en service à la clientèle
• Diplôme d'études secondaires ou équivalent
• Reconnaître, appliquer et expliquer vos connaissances sur les produits ou services
• Compétenceen informatique
• Votre propre ordinateur avec ces exigences techniques (désolé, pas d'Apple, Chrome OS ou tablettes)
• Vitesse Internet > 15 Mbps. Une connexion câblée à votre routeur domestique est recommandée. Les connexions Wi-Fi sont autorisées sur certaines tâches
• Un endroit calme et privé dans votre maison où vous pouvez travailler sans bruit de fond (faites-nous confiance, vous apprécierez le calme)

Ce à quoi vous pouvez vous attendre

• Leadership compétent, encourageant, soutenant et présent
• Organisation diversifiée et communautaire
• Croissance de carrière et nombreuses opportunités d'apprentissage pour les esprits en herbe
• Et oui... tous les salaires compétitifs,opportunités de bonus de performance, et les avantages auxquels vous vous attendez et peut-être quelques-uns qui vous surprendraient agréablement

Un peu plus sur votre rôle

on va s'entrainer vous devez être un expert en la matière dans votre domaine, afin que vous puissiez être sûr de fournir le plus haut niveau de service possible, que ce soit par le biais d'interactions vocales, de chat ou de courrier électronique. Nous espérons que vous avez déjà l'ingrédient nécessaire qui ne peut pas être enseigné - une nature bienveillante et solidaire qui transparaîtra lorsque vous aiderez les clients. Vous aurez également la chance de vous faire un nouvel ami formidables au sein de la communauté TTEC aet développez votre carrière dans une atmosphère dynamique et familiale.

Vous rapporterez à un chef d'équipe. Vous contribuerez au succès de l'expérience client ainsi qu'au succès global de l'équipe.

À propos de TTEC

Notre métier consiste à rendre les clients heureux. C'est tout ce que nous faisons. Depuis 1982, nous aidons les entreprises à créer des expériences client engagées, satisfaites et rentables grâce à notre combinaison d'humanité et de technologie. Au nom de plusieurs des plus grandes marques emblématiques et perturbatrices au monde, nous discutons, échangeons des messages, des SMS et des chats vidéo avec des millions de clients chaque jour. Ces expériences client exceptionnelles commencent avec vous.

TTEC est fière d'être un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi où tous les postulants qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans considération de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, de handicap ou de statut d'ancien combattant protégé. L’entreprise s'engage fièrement à se doter d’une main-d'œuvre diversifiée et inclusive qui respecte et fait la promotion des cultures et des points de vue, au sein de nos équipes à l’échelle mondiale. Nous nous efforçons de représenter les communautés que nous servons, en offrant non seulement un service et des technologies de qualité exceptionnelle, mais en donnant également une dimension humaine aux activités de l’entreprise. Nous veillons à ce que tous nos employés se sentent valorisés, éprouvent un fort sentiment d’appartenance et se sentent à l'aise de se mettre au travail de manière authentique. En qualité d’entreprise internationale, nous savons que la diversité constitue notre force, car elle nous permet de voir les choses selon différents points de vue et de constater que chaque personne met en évidence une valeur ajoutée, et ce, chacun à sa façon. Ne nous prenez toutefois pas aux mots, jetez donc un coup d'œil sur quelques-uns des prix décernés en l’honneur de la diversité et de la présence de femmes aux postes de direction, en faisant la visite du site Web de TTECjobs.com/fr.