Posted 12 days ago
Description
Functieomschrijving
Als
CRM projectleider
ben je verantwoordelijk voor het verder uitwerken, sturen en succesvol realiseren van het strategisch CRM-programma binnen Familiehulp. Je vertaalt de organisatiedoelstellingen naar een geïntegreerde CRM-aanpak die klantgericht werken, samenwerking en datagedreven besluitvorming versterkt. Als lid van het transformatieteam begeleid je het volledige traject van analyse en ontwerp tot implementatie, adoptie en verdere optimalisatie van het CRM-platform. Daarbij verbind je business, ICT en externe partners, zorg je voor een efficiënte inrichting van processen en bewaak je scope, planning, budget en resultaten. Met sterke expertise in programma- en changemanagement creëer je draagvlak bij stakeholders op alle niveaus en zorg je ervoor dat het CRM-systeem uitgroeit tot een duurzame hefboom voor een optimale klantbeleving, efficiënte werking en strategische groei van de organisatie. Ervaring met CRM-oplossingen zoals
Microsoft Dynamics 365 of vergelijkbare platformen zijn een must.
Je functie
Je leidt de dagelijkse uitvoering van de
CRM-implementatie
en zorgt voor een gestructureerde voortgang van het project.
Je
coördineert
de verschillende projectfasen, waaronder businessanalyse, procesinrichting, configuratie, testing, datamigratie, go-live en nazorg.
Je
stemt nauw af
met proceseigenaars, key users, eindgebruikers, ICT en externe leveranciers.
Je bewaakt planning, scope, budget, kwaliteit, risico’s en issues en stuurt bij waar nodig.
Je brengt klantreizen, gebruikersbehoeften en processen in kaart en vertaalt deze naar verbeterkansen.
Je
vertaalt businessbehoeften
naar functionele vereisten, user stories, procesflows en werkbare CRM-oplossingen.
Je organiseert workshops, opleidingen, communicatie- en ondersteuningsacties voor gebruikers.
Je zorgt voor een
vlotte en duurzame adoptie
van het CRM-systeem binnen de dagelijkse werking van de organisatie.
Je
rapporteert regelmatig aan de CRM Programma Manager
over de voortgang van het project, relevante risico’s, knelpunten en noodzakelijke beslissingen.
Profiel
Je beschikt over een
masterdiploma
of gelijkwaardige ervaring.
Je hebt
minimaal 8 jaar ervaring in projectmanagement
, programmamanagement, businesstransformatie of digitale transformatie.
Je hebt ervaring met
Microsoft Dynamics 365 .
Je hebt aantoonbare en succesvolle ervaring met complexe CRM- of andere organisatie brede implementatietrajecten met veel medewerkers, klanten en partners.
Je bent vertrouwd met het
werken in complexe organisaties
met diverse stakeholders en belangen en bent sterk in het verbinden van verschillende afdelingen, regio’s en belangen tot één gedragen aanpak.
Je hebt ruime ervaring met het
begeleiden van verandertrajecten
op grote schaal.
Je begrijpt hoe technologie, processen, data en menselijk gedrag samenkomen binnen een transformatie.
Je
bouwt vlot vertrouwensrelaties op
met directie, management en andere sleutelstakeholders en creëert draagvlak voor verandering.
Je combineert conceptueel en tactisch denkvermogen met een pragmatische en hands-on uitvoeringskracht.
Je bent
daadkrachtig en resultaatgericht
. Je stuurt de projectteamleden daarom gericht aan en je interageert met alle stakeholders teneinde de beoogde doelstellingen te realiseren.
Aanbod
Naast een job met voldoening, waardering en warme collega’s krijg je dit er bovenop:
Een voltijds contract van
onbepaalde duur (36 uur per week).
Een
mooie verloning
aangevuld met
extralegale voordelen
en aandacht voor
de work/life balans.
Een
respectvolle en warme werkomgeving
met een interessante verlofregeling en aandacht voor onboarding en permanente vorming;
Je krijgt de mogelijkheid om
zelfstandig en ondernemend te functionere
n in een sterke en stabiele organisatie.
Je werkt voornamelijk vanuit onze
hoofdzetel in Brussel
en verplaatst je af en toe naar ons kantoor te Gent voor overlegmomenten.
Als
CRM projectleider
ben je verantwoordelijk voor het verder uitwerken, sturen en succesvol realiseren van het strategisch CRM-programma binnen Familiehulp. Je vertaalt de organisatiedoelstellingen naar een geïntegreerde CRM-aanpak die klantgericht werken, samenwerking en datagedreven besluitvorming versterkt. Als lid van het transformatieteam begeleid je het volledige traject van analyse en ontwerp tot implementatie, adoptie en verdere optimalisatie van het CRM-platform. Daarbij verbind je business, ICT en externe partners, zorg je voor een efficiënte inrichting van processen en bewaak je scope, planning, budget en resultaten. Met sterke expertise in programma- en changemanagement creëer je draagvlak bij stakeholders op alle niveaus en zorg je ervoor dat het CRM-systeem uitgroeit tot een duurzame hefboom voor een optimale klantbeleving, efficiënte werking en strategische groei van de organisatie. Ervaring met CRM-oplossingen zoals
Microsoft Dynamics 365 of vergelijkbare platformen zijn een must.
Je functie
Je leidt de dagelijkse uitvoering van de
CRM-implementatie
en zorgt voor een gestructureerde voortgang van het project.
Je
coördineert
de verschillende projectfasen, waaronder businessanalyse, procesinrichting, configuratie, testing, datamigratie, go-live en nazorg.
Je
stemt nauw af
met proceseigenaars, key users, eindgebruikers, ICT en externe leveranciers.
Je bewaakt planning, scope, budget, kwaliteit, risico’s en issues en stuurt bij waar nodig.
Je brengt klantreizen, gebruikersbehoeften en processen in kaart en vertaalt deze naar verbeterkansen.
Je
vertaalt businessbehoeften
naar functionele vereisten, user stories, procesflows en werkbare CRM-oplossingen.
Je organiseert workshops, opleidingen, communicatie- en ondersteuningsacties voor gebruikers.
Je zorgt voor een
vlotte en duurzame adoptie
van het CRM-systeem binnen de dagelijkse werking van de organisatie.
Je
rapporteert regelmatig aan de CRM Programma Manager
over de voortgang van het project, relevante risico’s, knelpunten en noodzakelijke beslissingen.
Profiel
Je beschikt over een
masterdiploma
of gelijkwaardige ervaring.
Je hebt
minimaal 8 jaar ervaring in projectmanagement
, programmamanagement, businesstransformatie of digitale transformatie.
Je hebt ervaring met
Microsoft Dynamics 365 .
Je hebt aantoonbare en succesvolle ervaring met complexe CRM- of andere organisatie brede implementatietrajecten met veel medewerkers, klanten en partners.
Je bent vertrouwd met het
werken in complexe organisaties
met diverse stakeholders en belangen en bent sterk in het verbinden van verschillende afdelingen, regio’s en belangen tot één gedragen aanpak.
Je hebt ruime ervaring met het
begeleiden van verandertrajecten
op grote schaal.
Je begrijpt hoe technologie, processen, data en menselijk gedrag samenkomen binnen een transformatie.
Je
bouwt vlot vertrouwensrelaties op
met directie, management en andere sleutelstakeholders en creëert draagvlak voor verandering.
Je combineert conceptueel en tactisch denkvermogen met een pragmatische en hands-on uitvoeringskracht.
Je bent
daadkrachtig en resultaatgericht
. Je stuurt de projectteamleden daarom gericht aan en je interageert met alle stakeholders teneinde de beoogde doelstellingen te realiseren.
Aanbod
Naast een job met voldoening, waardering en warme collega’s krijg je dit er bovenop:
Een voltijds contract van
onbepaalde duur (36 uur per week).
Een
mooie verloning
aangevuld met
extralegale voordelen
en aandacht voor
de work/life balans.
Een
respectvolle en warme werkomgeving
met een interessante verlofregeling en aandacht voor onboarding en permanente vorming;
Je krijgt de mogelijkheid om
zelfstandig en ondernemend te functionere
n in een sterke en stabiele organisatie.
Je werkt voornamelijk vanuit onze
hoofdzetel in Brussel
en verplaatst je af en toe naar ons kantoor te Gent voor overlegmomenten.
