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Spécialiste, Centre des relations avec la clientèle - Montreal, QC

 

DFJ

Numéro de la demande: 39636

 

 

Fonds Dynamique est une filiale en propriété exclusive de La Banque de Nouvelle-Écosse, dont le siège social se trouve à Toronto. Dynamique a vu le jour en 1957 lors de la formation d’un petit club d’investissement. Faisant œuvre de pionnière, Fonds Dynamique fournissait déjà au grand public des conseils professionnels. Devenue l’une des sociétés de gestion de patrimoine les plus réputées au Canada, elle propose aujourd’hui une vaste gamme de produits et services donnant accès aux principaux secteurs, régions, catégories d’actif et méthodes de placement. Elle offre des fonds à capital fixe et variable, des produits assortis d’avantages fiscaux, des programmes à honoraires ainsi que des solutions personnalisées destinées aux investisseurs bien nantis.

 

 

Spécialiste, Centre des relations avec la clientèle

 

Sommaire des fonctions

  • Communiquer et interagir avec les clients par téléphone dans le but de répondre aux demandes de renseignements sur les produits et services de Fonds Dynamique ainsi que d’aider les clients (constitués surtout de conseillers et d’associés) à résoudre les problèmes relatifs aux comptes et aux transactions connexes tout en fournissant un service efficace.
  • Analyser les comptes, déterminer le suivi nécessaire, puis l’effectuer adéquatement de manière à combler les besoins des clients.
  • Mettre tout en œuvre pour dépasser les normes de rendement quantitatives et qualitatives établies par la direction du service pour les communications qui entrent quotidiennement dans un centre d’appels.

 

Principales responsabilités

  • Recevoir toutes les demandes des clients touchant les régimes enregistrés, les politiques et procédures, les fonds ainsi que les comptes, puis y répondre.
  • Servir d’intermédiaire avec d’autres services, veiller à ce que les demandes des clients soient traitées sans délai et exercer un contrôle de la qualité à la demande des clients.
  • Effectuer des analyses préliminaires dans le cadre des demandes de recherche.
  • Assurer la liaison entre les clients et les autres Centres d’excellence de Dynamique.
  • Transmettre les problèmes ou plaintes des clients au supérieur immédiat, s’il y a lieu.
  • Téléphoner aux clients afin de les tenir au courant de l’état de leur demande jusqu’à leur règlement.
  • Demeurer au fait des politiques et procédures du Service à la clientèle et des Centres d’excellence.
  • Participer à des projets spéciaux, s’il y a lieu.

 

Compétences et expérience requises

  • Diplôme d’études collégiales ou combinaison équivalente approuvée d’études et d’expérience; diplôme universitaire en finance ou dans un domaine connexe, un atout important
  • Cours de l’IFIC et sur le commerce des valeurs mobilières au Canada, un atout important
  • Bilinguisme (anglais et français), un atout important
  • Connaissance de MS Office
  • Connaissance des bases de données de l’industrie (Ifast)
  • Aptitude à fournir un service à la clientèle de qualité et entregent
  • Capacité de travailler tant de façon autonome qu’en équipe
  • Bonne écoute permettant de bien comprendre les demandes, plaintes ou problèmes des clients et de les régler sans délai
  • Sens aigu de l’organisation et esprit analytique
  • Aptitude en résolution de problèmes et en gestion du temps
  • Très grande souplesse et faculté d’adaptation au changement
  • Soif d’apprendre


Avantages

  • Travail au sein d'une entreprise reconnue comme chef de file dans la gestion de patrimoine
  • Rémunération hautement concurrentielle
  • Participation à divers programmes communautaires

Emplacement(s):  Canada : Québec : Montreal

Nous valorisons les compétences uniques que chaque employé apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Nous communiquerons directement avec les personnes retenues pour une entrevue. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement et de sélection, veuillez nous en informer. Nous travaillerons avec vous pour que votre expérience de recrutement soit la plus satisfaisante possible.

Company
ScotiaBank
Posted
10/14/2018
Type
Full time
Location
Montreal, ON, CA