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Représentant, Relations avec la clientèle -Vankleek Hill, ON (30 heures)

 

 

Numéro de la demande: 40058

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OBJET DU POSTE/FONCTIONS GÉNÉRALES (CONTRIBUTION):

En tant que membre de l’équipe de service et en partenariat étroit avec l’équipe de vente, vous devez contribuer au succès global de la succursale et, à cette fin, atteindre les objectifs négociés relativement aux activités en matière d'excellence du service tout en adhérant aux procédures et politiques de la Banque sur la sécurité, l’exploitation et la conformité. Vos objectifs négociés comprennent des objectifs précis liés aux activités en matière d’excellence du service et d’autres objectifs liés aux normes de service à la clientèle, au travail d’équipe et au développement personnel. En particulier, vous devez accueillir les clients, les filtrer, répondre à leurs questions de base sur le placement et le crédit et les diriger vers le représentant approprié. Vous devez également offrir un service chaleureux, direct et bien informé dans le cadre de vos interactions quotidiennes afin de tisser des liens de confiance mutuelle avec les clients et les autres membres de l’équipe.

 

DÉTAILS DES FONCTIONS DU POSTE (QUOI):

  • Accroître la satisfaction du client et le fidéliser par l’excellence du service, c’est-à-dire :
    • Offrir l’expérience désirée en appliquant les normes de service à toutes ses interactions avec ses clients.
    • Établir proactivement le contact avec les clients afin de les interroger et de déterminer leurs besoins, et répondre à leurs demandes de renseignements de base, et résoudre leurs problèmes sur-le-champ ou les transmettre à la personne appropriée.
    • Projeter une image professionnelle en tout temps en s’assurant que les guichets, les postes de travail et leurs environs sont bien entretenus et en ordre.
    • Surveiller l’affluence des clients pour s’assurer que le niveau de service est approprié.
    • Consulter le Gestionnaire des ventes pour vérifier si le représentant est libre et le présenter au client, ou demander au client de patienter en attendant que le représentant soit libre ou lui fixer un rendez-vous.
    • Reconnaître ou déceler les occasions de promouvoir les options offrant plus de commodité aux particuliers et aux petites entreprises.
    • Coordonner les activités spéciales axées sur la clientèle, y compris les journées de reconnaissance des clients et les campagnes ciblant le marché local, et être à l’affût des changements importants, des campagnes locales, des modifications de l’image de marque ou des projets de la concurrence.
    • Faire preuve d’assurance et de compétence en veillant à ce que les opérations soient complètes et exactes.
    • Faire preuve de respect et de compétence dans toutes ses interactions avec les clients.
  • Contribuer à la qualité et à l’efficacité des opérations de la succursale tout en veillant à la conformité de la Banque aux exigences réglementaires et à ses règles internes pour atténuer les risques auxquels elle est exposée, c’est-à-dire :
    • Adhérer en tout temps aux procédures et politiques applicables à l’encaisse, à la garde et à la sécurité.
    • Respecter les limites d’autorisation et les politiques de la Banque.
    • Se conformer aux exigences réglementaires dans le cadre du processus de service, y compris les exigences, les processus et les directives concernant la règle Connaître son client, la Société d’assurance-dépôts du Canada (SADC), l’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC), la lutte contre le blanchiment de l’argent et le financement du terrorisme, la confidentialité et l’hygiène et la sécurité du travail (HST) ainsi que les lignes directrices et les processus de PSI.
    • Signaler immédiatement les activités frauduleuses ou les situations inhabituelles, les problèmes, les lacunes ou les tendances au supérieur immédiat ou au directeur, Service clientèle, au directeur de succursale, au responsable en chef de la conformité ou à l’unité appropriée du Groupe Services partagés, selon le cas.

 

EXIGENCES DU POSTE EN MATIÈRE DE COMPÉTENCES OU DE CONNAISSANCES/ COMPLEXITÉ DES FONCTIONS (COMMENT) :

Le titulaire du poste doit afficher un intérêt marqué pour le client et une nette orientation vers le service à la clientèle afin d’assurer une expérience client uniforme. Il doit faire preuve de souplesse afin de s’adapter à une variété de tâches et de fonctions. Les compétences fonctionnelles suivantes constituent des exigences minimales pour ce poste.

  • Solides compétences en informatique et en saisie au clavier.
  • Connaissance pratique des caractéristiques et des avantages des produits et des services destinés aux particuliers et aux petites entreprises ainsi que de l’offre des autres secteurs d’activité/partenaires (Gestion de patrimoine, Canaux de distribution parallèle).
  • Connaissance approfondie des activités en matière d’excellence du service (connaissance pratique des mesures à prendre pour accomplir/remplir une activité en matière d’excellence du service).
  • Connaissance approfondie des systèmes de la succursale, notamment Opérations de caisse sans papier (OCSP), IntraCom, Gestionnaire des ventes, Passeport RH et Mon Centre de formation.
  • Connaissance pratique de la conformité réglementaire concernant la confidentialité, la lutte contre le blanchiment de l‘argent et le financement du terrorisme, les exigences relatives à la règle Connaître son client, la Société d’assurance-dépôts du Canada (SADC), l’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) et l’hygiène et la sécurité du travail (HST).
  • Connaissance approfondie des activités et méthodes d’exploitation courantes de la succursale, le cas échéant;
  • Connaissance pratique des méthodes et procédures applicables à l’encaisse, à la garde et à la sécurité.

 

 

Emplacement(s):  Canada : Ontario : Vankleel Hill

En tant que banque internationale du Canada, la Banque Scotia est un leader en matière d’inclusion. Nous formons une équipe diversifiée de calibre international composée d'employés originaires de plus de 120 pays qui parlent plus de 100 langues. Nous valorisons les compétences uniques que chaque employé apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Nous communiquerons directement avec les personnes retenues pour une entrevue. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement et de sélection, veuillez nous en informer. Nous travaillerons avec vous pour que votre expérience de recrutement soit la plus satisfaisante possible.

Company
ScotiaBank
Posted
09/19/2018
Type
Full time
Location
Vankleel Hill, 08, CA