Sorry, this job is no longer available.

Responsable, Service clientèle - Placements (Bilingue - Français)

 

 

Numéro de la demande: 38755

Joignez-vous à la communauté mondiale de BanquiersScotia pour aider les clients à améliorer leur situation.
 
En joignant l’équipe du Centre de contact clientèle, vous découvrirez un milieu de travail dont la qualité a été soulignée par de nombreux prix et qui jouit d’une solide réputation à l’échelle internationale. Notre entreprise – en croissance depuis 186 ans – est particulièrement bien préparée à offrir un service de qualité hors pair dans le futur! Vous évoluerez au sein d’une institution financière respectée qui est aussi la banque la plus internationale du Canada. Si vous avez envie de profiter et de faire la promotion d’une culture d’entreprise axée sur la reconnaissance et les récompenses, la diversité et l’inclusion, ainsi que sur des valeurs fondamentales comme le respect, l’intégrité, la passion et la responsabilisation, voici votre chance. 

 

Votre croissance professionnelle sera appuyée par des leaders des services bancaires qui mettent l’accent sur le succès à long terme. Vous mettrez à profit les compétences transmises par ces leaders pour soutenir les initiatives de la Banque qui visent à améliorer le sort des communautés et des clients partout au pays. Dès votre premier jour de travail, vous profiterez d’une gamme d’avantages personnalisés, dont un programme d’intéressement, un régime de retraite, un programme d’actionnariat, des REER collectifs, ainsi que des programmes d’exemption des frais bancaires, de bien-être et de rabais à l’intention des employés.

 

Carrière, culture, progression. Ne cherchez pas plus loin. Soumettez votre candidature dès aujourd’hui.

 

Le poste

Responsable, Service clientèle – Placements

L’équipe du Centre de contact clientèle est au cœur de nos opérations et les responsables du service clientèle – Placements savent mieux que quiconque comment offrir une expérience mémorable à nos clients, car ils savent rapidement cerner leurs besoins en matière de placements et leur proposer des solutions personnalisées.

 

Nous nous efforçons sans cesse de simplifier les placements et d’en faciliter l’accès grâce à nos plateformes électroniques, et nos clients sont chaque année de plus en plus nombreux à opter pour le numérique. Parallèlement, nos volumes d’appels sont aussi en hausse puisque nous développons constamment de nouvelles initiatives qui contribuent concrètement à la croissance et à la rentabilité de la Banque Scotia.

 

Vos responsabilités

Votre désir d’offrir un service à la clientèle exceptionnel, vos aptitudes en résolution de problèmes et votre connaissance de nos produits et services de placement vous permettront de répondre à un grand nombre d’appels de nos clients du Réseau canadien et d’offrir à chacun des conseils et des solutions personnalisés. Votre approche axée sur l’autonomie et le rendement vous permettra de répondre aux demandes des clients durant l’appel, alors que votre curiosité naturelle et votre désir d’aller toujours plus loin vous inciteront à déceler de nouvelles occasions pour optimiser l’expérience client. Vous vous assurerez de rendre chaque expérience exceptionnelle et mémorable.

 

Vos compétences actuelles et vos apprentissages futurs

Parlons d’abord de votre passion pour le client, que vous avez nourrie pendant au moins un an dans un poste pertinent où vous avez appris à analyser les besoins des clients et à leur offrir les conseils et les solutions les plus appropriées. Vous avez aussi de bonnes aptitudes en informatique et pouvez aisément gérer plusieurs tâches à la fois sur diverses plateformes internes tout en interagissant avec vos clients. Une vitesse de frappe d’au moins 25 mots par minute et un diplôme d’études secondaires (ou un diplôme équivalent reconnu) complètent les exigences minimales.

 

Ces critères de base ne suffisent toutefois pas à décrire le professionnel que vous êtes, qui vise continuellement à agir dans l’intérêt du client. En tant que solide communicateur et promoteur de la marque Banque Scotia, vous vous engagez à offrir à chaque client une expérience personnalisée.

 

Vous êtes curieux et vous sentez à l’aise dans un environnement en constante évolution et vous souhaitez participer à des formations, à des séances de coaching et à des programmes de perfectionnement professionnel qui vous aideront à connaître le succès dans votre poste actuel et à accéder à des fonctions supérieures dans le futur. À ce poste, vous développerez vos connaissances et vos compétences et établirez des liens sur lesquels vous pourrez vous appuyer pour obtenir le permis requis et devenir un spécialiste en placement – Ventes et service dans un avenir pas trop lointain.

 

Vous travaillez bien en équipe et vous passionnez pour les placements. Vous participez à l’offre d’une expérience client exceptionnelle dans les périodes occupées grâce à vos multiples compétences.

 

Votre carrière est un cheminement – choisissez la route qui vous mènera loin. Choisissez la Banque Scotia.

 

Renseignements sur les processus d’embauche et de formation

Lieu : Le Centre de contact clientèle est situé au 2201, avenue Eglinton Est, à Scarborough, en Ontario

Poste : Permanent à temps plein

Formation : 2 semaines en classe, 1 semaine au travail

Début de la formation : Mardi 13 novembre 2018

Horaire de travail durant la formation: Du lundi au vendredi, de 7 h à 15 h

Horaire de travail régulier

Nous recherchons des candidats capables de faire preuve de souplesse, car les horaires doivent couvrir l’ensemble de nos heures d’ouverture (du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h et le samedi de 9 h à 19 h).

Les horaires de travail permanents des nouveaux employés seront établis environ quatre semaines avant la fin de la formation.

Nous nous engageons à offrir à nos employés un milieu de travail équilibré et à ne pas modifier les horaires de travail une fois qu’ils auront été assignés (aucun horaire rotatif).

 

Emplacement(s):  Canada : Ontario : Toronto

En tant que banque internationale du Canada, la Banque Scotia est un leader en matière d’inclusion. Nous formons une équipe diversifiée de calibre international composée d'employés originaires de plus de 120 pays qui parlent plus de 100 langues. Nous valorisons les compétences uniques que chaque employé apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Nous communiquerons directement avec les personnes retenues pour une entrevue. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement et de sélection, veuillez nous en informer. Nous travaillerons avec vous pour que votre expérience de recrutement soit la plus satisfaisante possible.

Company
ScotiaBank
Posted
09/16/2018
Type
Full time
Location
Toronto, 08, CA