Analyste d'expérience client numérique

Analyste d'expérience client numérique-MON15958

Description

BOMBARDIER

Chez Bombardier, nos collaborateurs travaillent ensemble à faire évoluer la mobilité partout dans le monde, une bonne idée après l’autre. Si vous avez une bonne idée, nous avons l’environnement pour qu’elle devienne un produit unique ou une expérience client exceptionnelle. Vos idées sont notre énergie.

Dans le cadre de votre poste, vous serez appelé à :

- En conjonction avec l'unité opérationnelle et les responsables informatiques, piloter la mise en œuvre de projets numériques stratégiques selon des critères de succès définis• Diriger la gouvernance numérique globale, y compris la collecte et la préparation de la nouvelle demande
- Diriger la gouvernance numérique globale, y compris la collecte et la préparation de la nouvelle demande
- Gérer l'amélioration continue d'un portefeuille d'outils numériques
- Comprendre les besoins des clients en utilisant un raisonnement basé sur les données
- Participer aux événements des clients et des employés afin d'augmenter l'adoption et recueillir des commentaires pour votre outil numérique assigné
- Être le point focal pour vos outils numériques assignés en rencontrant régulièrement des experts en la matière
- Recueillir / analyser les données d'utilisation et résoudre les risques et les problèmes liés à l'outil numérique qui vous a été attribué
- Rassembler les exigences client / internes et la nouvelle demande pour vos outils numériques assignés
- Maintenir une liste des fonctionnalités de backlog pour la mise en œuvre de l'outil numérique
- Identifier et façonner la demande de nouvelles opportunités de points de contact numériques
- Identifier et proposer des solutions pour les lacunes du parcours client numérique globale
- Préparer et livrer des présentations de niveau exécutif
- Effectuer régulièrement des analyses comparatives numériques
Fonctions et Tâches/Fonctions Essentielles :

- Expérience avec la gestion de projet, en mettant l'accent sur la gestion du changement
- Expérience de la collecte et de la définition des exigences pour les méthodologies de cascade et de type agile
- Expérience de la gestion d'une feuille de route de produits avec plusieurs parties prenantes
- Expérience avec des solutions numériques telles que Salesforce.com, IBM WebSphere, portails clients, etc
- Familier avec le concept d'un parcours client
- Familier avec les impacts de la gestion des données sur le parcours client
Compétence :

- Influence efficacement les autres
- Pense à l'extérieur de la boîte et excelle dans la résolution de problèmes
- N’est pas effet par changements majeurs; S’adapte efficacement aux nouvelles structures de travail, processus, exigences ou cultures.
- Guide les membres de l’équipe dans la réalisation des objectifs de travail.
- Interagit avec les autres de manière gentilé en leur donner confiance dans leurs intentions.
- Transmet/reçoit clairement des informations et des idées, par divers médias d’une manière qui engage le public a les aidant à comprendre le message.
- Faire les clients sente qu’ils sont importants; Développer et maintenir des relations productives avec les clients.
- Identifie et comprend les problèmes, et les opportunités; Compare les données des sources différentes pour tirer des conclusions; Utilise des méthodes efficaces pour choisir une ligne de conduite ou développer des solutions appropriées; Et prend des mesures compatibles avec les faits disponibles, les contraintes et les conséquences probables.
- Possède, acquiert et maintient l’expertise technique/professionnelle nécessaire pour faire le travail efficacement et créer des solutions efficaces pour les clients.
- Définit des normes élevées de performance pour soi-même; Assumant responsabilité et responsabilisation quand réussir des tâches.

Qualifications

En tant que candidat idéal,

- Vous avez une connaissance approfondie de collections des requis techniques et de gérer des projets
- Vous avez une aptitude des solutions digitales (eCommerc et IBM websphere) (un atout)
- Vous avez d'excellentes aptitudes pour la communication orale écrite en français et en anglais.
- Vous êtes à l'aise dans l'utilisation des logiciels de MS Office.
- Vous êtes orienté clients, un bon joueur d'équipe.
- Expérience en gestion de données considérée comme un atout

L'utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire.

Bombardier souscrit au principe d'équité en matière d’emploi et encourage les femmes, les autochtones, les personnes handicapées et les membres des minorités visibles à soumettre leurs candidatures.

Que votre candidature soit retenue pour la prochaine étape du processus d’embauche ou non, nous vous tiendrons informé par courriel ou par téléphone. Joignez-vous à nous sur carrières.bombardier.com

Vos idées mènent le monde.

Emploi
Analyste d'affaires

Emplacement principal
CA-QC-Montréal Dorval

Organisation
Aéronautique

Horaire
Temps plein

Statut de l'employé
Permanent

Offre d'emploi publiée le
16 août 2018, 09:52:11

Date de retrait
Continu
Company
Bombardier
Posted
09/15/2018
Type
Full time
Location
Montréal Dorval, 10, CA