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Banquier universel - Midland, ON (30 Hours)

Numéro de la demande: 39546

Code succursale: 62182

Service/succursale: King Street, Midland

Programme de référence des employés - Récompense potentielle: $1,000.00

 

Nous nous engageons à investir dans nos employés et à vous aider à poursuivre votre carrière à la Banque Scotia.

Objectif:

 

Contribuer au succès global des équipes des ventes et du service de la succursale, en veillant à ce que les objectifs, initiatives et projets individuels des employés soient réalisés de façon à soutenir les stratégies et les objectifs d’affaires de la succursale. Veiller à ce que toutes les activités soient menées conformément à la réglementation ainsi qu’aux politiques et procédures internes.

 

Responsabilités:

 

  •  Promouvoir une culture axée sur les clients pour approfondir les relations avec eux et tirer parti des relations, des connaissances et des systèmes de toute la Banque.
  •  Rehausser l’expérience des clients dès le moment de leur arrivée à la succursale :

o Agir comme gestionnaire de l’achalandage, engager la conversation avec les clients afin de comprendre leurs besoins et leur état d’esprit, puis déterminer s’il convient de les diriger vers un spécialiste, Gestion des avoirs (ou un conseiller financier, à l’extérieur du Québec), ou s’il est possible de les servir sans délai.

o Agir à titre d’ambassadeur et de porte-parole de l’expérience bancaire numérique et du libre-service; guider les clients quant aux services numériques pour les aider à effectuer leurs opérations ou à les faire plus vite.

o Faire la promotion de la simplicité, de la commodité et de la sûreté des canaux numériques et du libre-service.

o Créer un sentiment de continuité au moment de présenter le client au conseiller en avisant celui-ci de l’arrivée du client, en faisant les présentations et en transmettant au conseiller les renseignements pertinents sur le client.

  • Reconnaître et saisir des occasions de vente simples :

o Traiter des opérations de vente simples portant sur les opérations bancaires courantes, les produits de crédit ou les activités de vente préapprouvées (nouvelle carte de crédit ou augmentation de la limite de crédit, protection contre les découverts, nouvelle Ligne de crédit Scotia non garantie ou augmentation de la limite d’une Ligne de crédit Scotia non garantie, assurance créances).

o Porter à l’attention d’un conseiller les occasions ne pouvant être réalisées de manière autonome en fixant les rendez-vous nécessaires, en avisant les personnes concernées de la suite des choses et des délais prévus, en saisissant les renseignements pertinents dans le profil du client afin d’assurer un suivi efficace et en communiquant avec les collègues au besoin.

  •  Prêer assistance aux clients :

o Prendre la responsabilité de résoudre rapidement les problèmes; tirer parti des outils disponibles pour mettre au point des solutions et aviser clairement les clients des mesures à prendre et des délais.

o Lorsqu’il est nécessaire de mobiliser des ressources supplémentaires pour résoudre la situation, diriger le client vers la personne ou les ressources appropriées, saisir les renseignements pertinents dans le profil du client afin d’assurer un suivi efficace et communiquer avec les collègues au besoin.

  • Contribuer à la qualité et à l’efficacité des activités de la succursale et assurer la conformité aux lignes directrices réglementaires et internes de la Banque pour réduire l’exposition aux risques.

o Respecter en tout temps les procédures et politiques applicables à l’encaisse, à la garde des espèces et à la sécurité.

o Signaler immédiatement les activités frauduleuses et les faits inhabituels et soumettre les problèmes, les lacunes et les tendances au directeur adjoint, au directeur de la succursale, aux

chefs, Conformité ou au service concerné des Services partagés, selon le cas.

o Aider la succursale à accomplir les activités d’exploitation quotidiennes, comme l’entretien des guichets automatiques bancaires (GAB), les procédures d'ouverture et de fermeture et l’autorisation des opérations.

  • Comprendre comment l’appétence au risque et la culture du risque de la Banque s’appliquent dans les activités et les décisions quotidiennes.
  •  Rechercher activement l’efficacité dans les activités de son secteur tout en assurant la convenance, le respect et l’efficacité des contrôles réglementaires courants afin de remplir les obligations relatives au risque d’exploitation, au risque de conformité réglementaire, au risque de blanchiment d’argent et de financement d’activités terroristes et au risque d’inconduite. Il s’agit de suivre notamment le cadre de gestion des risques d’exploitation, le cadre de gestion des risques de conformité réglementaire, le manuel mondial sur la LCBA/LCFT (lutte contre le blanchiment d’argent/lutte contre le financement du terrorisme) et le Code d’éthique de la Banque Scotia.
  •  Promouvoir un environnement de rendement élevé et mettre en place une stratégie en matière de personnel qui attire, fidélise, perfectionne et motive les membres de l’équipe grâce à un milieu de travail inclusif; communiquer la vision, les valeurs et la stratégie d’affaires et gérer la planification de la relève et du perfectionnement de l’équipe.

 

Études, expérience professionnelle et autres:

 

  • Connaissance pratique des systèmes de la succursale (p. ex., système Opérations de caisse sans papier (OCSP), IntraCom, Gestionnaire des ventes, Passeport RH), des services opérationnels et des procédures connexes.
  • Solides connaissances informatiques (ordinateurs personnels et tablettes).
  • Grande volonté d’apprendre à propos des avancées technologiques dans le domaine des technologies mobiles et numériques; aptitude à tirer parti de l’information et des personnes pour répondre aux besoins du client.
  • Connaissance approfondie des activités en matière d’excellence du service et des activités et des objectifs de ventes.
  • Connaissance approfondie des principes de base du service et du Modèle d’expérience client.
  • Connaissance pratique des caractéristiques et des avantages des produits et des services destinés aux particuliers, ainsi que des produits offerts par les autres secteurs d’activité ou les autres partenaires d’affaires (p. ex., Gestion de patrimoine, canaux de distribution parallèles, etc.).
  •  Connaissance approfondie des activités courantes et des procédures d’exploitation de la succursale; des processus et procédures en matière d’encaisse, de garde des espèces et de sécurité; de la conformité réglementaire relative à la confidentialité, à la LCBA et la LCFT, à la politique Connaître son client (CSC), à la Société d’assurance-dépôts du Canada (SADC), à l’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) et à l’hygiène et à la sécurité au travail (HST), ainsi que des processus de Placements Scotia Inc. (PSI).
  •  Connaissance approfondie des plateformes et systèmes applicables utilisés en succursale, notamment les technologies libre-service, les canaux numériques et les procédures d’inscription et d’activation qui s’y rapportent.
  •  Compréhension des besoins des clients selon le stade de vie, de la segmentation de la clientèle et des produits et services des concurrents.
  •  Connaissance des politiques et processus relatifs à l’autorisation du crédit, à l’évaluation du risque et au crédit aux particuliers.
  •  Diplôe colléial ou universitaire (de prééence).

Emplacement(s):  Canada : Ontario : Midland

En tant que banque internationale du Canada, la Banque Scotia est un leader en matière d’inclusion. Nous formons une équipe diversifiée de calibre international composée d'employés originaires de plus de 120 pays qui parlent plus de 100 langues. Nous valorisons les compétences uniques que chaque employé apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Nous communiquerons directement avec les personnes retenues pour une entrevue. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement et de sélection, veuillez nous en informer. Nous travaillerons avec vous pour que votre expérience de recrutement soit la plus satisfaisante possible.

Company
ScotiaBank
Posted
09/14/2018
Type
Full time
Location
Midland, 08, CA