Coordonnateur(trice) Workflow

Type de poste : Contrat temporaire 
Lieu principal : Brossard, Québec, Canada 
Emplacements additionnels : Brossard; Sherbrooke 

 

Description

 

Le coordonnateur aura pour tâche de coordonner l’exécution et la livraison des demandes entrantes de service à la clientèle selon un modèle de services partagés. Pour offrir aux clients une prestation de services harmonieuse, le titulaire du poste assure une liaison avec les clients internes et les professionnels des Services partagés. Ce poste donne priorité à la coordination, aux processus, à la prestation globale du service et à la promotion des Services partagés.

 

Le coordonnateur possède une bonne connaissance du travail administratif et un excellent esprit d’analyse qu’il met à contribution dans la coordination et la prestation des services de soutien administratif. Le soutien consiste à demander des documents et des services de bureautique, à déclarer les notes de frais, à assurer les préparatifs de voyage et à coordonner les réunions et la production de rapports à l’aide des ressources ou des logiciels du Cabinet.

 

Bien que le bilinguisme (français et anglais écrits et parlés) soit toujours un atout, la maîtrise de la langue utilisée localement par l’équipe est obligatoire.

 

Aperçu du poste

 

Le coordonnateur travaille en collaboration avec les clients internes du Cabinet pour assurer le respect de leurs attentes à l’égard du service à la clientèle. Le titulaire du poste accorde la priorité aux demandes de service entrantes, attribue des tâches aux professionnels des Services partagés et veille à ce que les processus soient observés conformément aux normes du Cabinet. Le coordonnateur accorde la priorité au client et représente l’équipe, c’est-à-dire qu’il cerne les besoins des clients et veille à promouvoir la portée des services.

 

Ce poste comprend, notamment, les tâches principales suivantes :

  • Coordonner les demandes entrantes de service à la clientèle, établir leur ordre de priorité et les attribuer.
  • Collaborer avec le directeur ou le superviseur pour faire en sorte que les processus et les normes de qualité soient continuellement revus et mis à jour afin qu’ils évoluent en fonction des attentes des clients et des impératifs d’affaires.
  • Suggérer proactivement des processus et déceler les lacunes de la formation au sein de l’équipe; diriger des initiatives visant à parfaire les compétences.
  • Acquérir un sens aigu des affaires pour être en mesure de prévoir les besoins des clients internes (prévoir en toute autonomie la prochaine étape d’un processus, guider les clients, faire preuve d’ingéniosité et avoir une longueur d’avance).
  • Travailler dans un esprit de collaboration en mettant à profit les ressources appropriées.
  • Contribuer à l’évolution des processus.

 

Compétences

  • Au moins deux ans d’expérience dans un poste comparable, de préférence dans un milieu de services professionnels complexes;
  • Engagement exceptionnel en matière de service à la clientèle;
  • Excellentes aptitudes interpersonnelles et capacité confirmée d’établir des relations avec des clients de tous les niveaux et de travailler dans un esprit de collaboration au sein d’une équipe;
  • Excellentes aptitudes pour la communication verbale et écrite;
  • Proactivité, excellent sens de l’organisation et capacité exceptionnelle de mener plusieurs tâches de front;
  • Connaissances avancées des logiciels largement utilisés à l’échelle sectorielle tels que Microsoft Office (Word, Excel, Outlook et PowerPoint);
  • Souplesse nécessaire pour répondre aux exigences de l’horaire, qui pourrait commencer dès 7 h 30 et prendre fin à 18 h; le titulaire du poste sera appelé à l’occasion à faire des heures supplémentaires.
  • Veuillez noter que nous avons utilisé la forme masculine pour simplifier le texte, mais que les postes peuvent être occupés autant par des hommes que par des femmes.

 

Pourquoi Deloitte?

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Deloitte est un employeur inclusif qui s’est engagé à créer une main-d’œuvre diversifiée. Nous invitons tous les candidats qualifiés à postuler et nous effectuerons les aménagements nécessaires afin de répondre à leurs besoins, conformément aux codes provinciaux des droits de la personne, à toutes les étapes du processus de recrutement et de sélection. Veuillez aviser le recruteur pour vous assurer que vos besoins en matière d’accessibilité sont respectés tout au long du processus. Les renseignements reçus relativement aux aménagements seront traités de façon confidentielle.

Nous remercions tous les candidats qui manifesteront leur intérêt, mais nous ne communiquerons qu’avec les candidats sélectionnés pour une entrevue.

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Company
Deloitte
Posted
09/06/2018
Type
Full time
Location
Brossard, 10 J4Z 3T5, CA