Technicien, Centre de contact aux partenaires

CASCADES

Fondée en 1964, Cascades œuvre dans les domaines de la fabrication, de la transformation et de la commercialisation de produits d’emballage et de papiers composés principalement de fibres recyclées. Cascades compte 11 000 femmes et hommes travaillant dans plus de 90 unités d’exploitation situées en Amérique du Nord et en Europe. Sa philosophie de gestion, son expérience d’un demi-siècle dans le recyclage ainsi que ses efforts soutenus en recherche et développement sont autant de forces qui lui permettent de créer des produits novateurs pour ses clients.

CASCADES – SERVICES CORPORATIFS

Cascades offre une gamme complète de services corporatifs afin de soutenir toutes les unités de l’organisation en Amérique du Nord. L’expertise développée au sein de ces équipes assure un soutien professionnel qui permet, aux unités, de mettre en place les meilleures pratiques d'affaires.

Le défi à relever!

Vous recevez les appels entrants reliés à la comptabilité, finance et les ressources humaines.

 

Alignement sur les objectifs d'affaires

Appuyer son gestionnaire dans la réalisation des mandats de son service afin d’atteindre les objectifs du Centre des services partagés, et ce à titre de technicien dans son champ d’expertise

Excellence opérationnelle

Respecter les normes et procédures liées à l’accord de niveau de service (SLA)

Traiter les demandes de service avec minutie et dans un délai convenable

Organiser l’ensemble de les activités afin d’être le plus efficient possible

Assurer le suivi de ses activités en collaboration avec les partenaires d’affaires et les documenter selon les standards

Assurer aux partenaires d’affaires un service efficace et de qualité supérieure

Ressources humaines

Assurer le transfert de ses connaissances aux membres de l’équipe

Collaborer à l’atteinte des objectifs de l’équipe

Prendre en charge le développement de ses compétences

Orientation client et Innovation

Procurer aux clients un service efficace et de qualité supérieure

Proposer des améliorations aux processus et façons de faire de son service

Compétences comportementales reliées à ce poste

Écoute active

Autonomie

Prise de décisions

Flexibilité et capacité d’adaptation

Apprentissage sur le terrain

Travail d’équipe

Éducation

Diplôme d'études professionnelles (DEP) en Comptabilité ou Administration

Expérience souhaitée

 

  • Posséder un (1) à trois (3) ans d'expérience dans un centre d'appel sera considéré comme un atout
  • Votre horaire sera du lundi au vendredi de 8H00 à 17H00

 

Compétences techniques

  • Excellente maîtrise de la langue française et anglaise

Cascades croit au succès d’une organisation inclusive qui valorise la diversité au sein de son équipe. Elle considérera avec équité toutes les personnes qualifiées pour ce poste.

 

L'emploi du masculin dans nos communications désigne autant les hommes que les femmes.

Company
Cascades Canada ULC
Posted
09/02/2018
Type
Full time
Location
Kingsey Falls, 10, CA